危机公关案例：家乐福价格欺诈事件
事件流程：
2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道，家乐福耍了一个价签把戏，价签标明低价，但结账时却收了高价；很明显是打折，但是促销价格和原价一样
1月26日，国家发改委披露，不少地方消费者反映，家乐福等部分超市签订明码标价低价结算，收取高价，恶意伤害消费者。经核实，部分城市的部分超市确实存在价格欺诈行为。紧接着，央视、新华社、Sina.com等国内最重要的媒体连续、大篇幅、突出地谴责家乐福。各种媒体的报道铺天盖地，时间引起了巨大的社会反响。
针对这一事件，家乐福就价签问题发表声明称：相关问题是我司价签制度不完善造成的，我们正在着手升级改造。针对存在的问题，公司专门加强了内部监督检查工作和检查频次，并将积极与当地价格监管部门沟通，并邀请当地价格检查部门的专业人员加强对我公司相关负责人和员工的培训。
然而，媒体调查显示，公众并不购买上述补救措施。对于这家外国零售巨头来说，拯救信贷问题绝非易事。
案例研究：
欺骗消费者时，从不改变教诲，被迫道歉时，缺乏诚意，这是家乐福应对此次危机的两大伤害。
家乐福的道歉显示了企业的傲慢。由于缺乏诚意和真诚的回应，家乐福在危机后的道歉中未能重新获得消费者的支持和信任，公众对企业和品牌失去了所有的好感。此次事件后，家乐福声称要赔偿消费者，但实际上其执行力度不够。
更令人失望的是，在国家发改委公布涉嫌价格欺诈的超市名单后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，仍然发现了一些价格低、结算高的产品。即使虚假优惠价事件曝光后，全国仍有不少家乐福门店因欺诈被查处，没有做出改进。敷衍消费者的后果会很严重。对于企业来说，诚信问题是基础。反思近年来家乐福频频发生的信任危机事件，我们可以看到，家乐福并没有从一次次危机中走出一条正确的危机公关之路。
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