家乐福在本土化方面下了很大功夫，在选址和购买上考虑到了中国人的需求。2004年夏天，家乐福不适应周围的环境。
六月中旬，你负担不起沉重的费用。洽洽、阿明、林正等11家知名炒货品牌组成“炒货联盟”，通过炒货行业协会对抗上海家乐福。很快，造纸业火上浇油，让家乐福陷入尴尬境地。随后，家乐福低价打翻春兰空调，后者扬言要重罚家乐福5万元。
想借草船的箭，家乐福就满足了。诸多矛盾瞬间爆发，家乐福与其供应商在“准入费”问题上面对面，在市场和利润之间博弈。
家乐福没有采取积极的行动，它“始终保持着它的崇高尊严”。在这种情况下，太不合时宜了。事实上，传统上，家乐福看不上政府公关，忽略了与媒体的关系。
家乐福一味强调“要用事实说话。你可以来家乐福看看，我们的货架已经满了”。态度强硬，一再推卸责任，并开始找“敌人”的茬。一时间，国内数百家媒体一致声讨家乐福。
其实即使从自身利益出发，家乐福的态度也应该有所缓和。这家全球第二大零售集团已在全国20多个主要城市开设了近60家分支机构，成为在华销售的外资零售企业。据此，有人警告说，天堂向左，家乐福向右。
自2005年以来，跨国公司陷入困境。涉及亨氏、麦当劳、肯德基、宝洁SK-II等国际品牌。其中，一些反应令人惊讶。一开始海因茨试图隐瞒真相，被曝光后被动回收了产品。P&G将这一事件描述为“恶意炒作”和“动机不纯”，并反驳了消费者的投诉。
专家认为，各种复杂问题构成危机事件，对危机事件管理不当，对企业或品牌造成伤害，成为跨国企业在华快速家乐福事件发展的绊脚石。
危机管理案例：家乐福事件。文件
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家乐福“断货”事件风波再起(图)
照片由CFP提供
继孔师傅之后，中粮集团也被卷入家乐福“一场误会”
继孔师傅因方便面涨价、超市利润分成纠纷缺货后，近日有媒体报道，生产食用油的中粮集团子公司福临门，因进货等各种费用，一度与家乐福陷入谈判困境。对于本报记者的询问，家乐福中国发言人陈波表示，该事件是“一场误会”。
(记者、)继康师傅因方便面涨价、超市利润分成纠纷缺货后，近日有媒体报道，中粮旗下生产食用油的福临门，因进货等各种费用，一度与家乐福陷入谈判困境。业内人士质疑，家乐福的商业模式存在过度“压榨”供应商的问题，导致近期矛盾频发。
家乐福：与中粮集团的友好关系
年底是完成商业条款谈判的关键时期。据媒体报道，福临门和家乐福目前正在洽谈2011年的年度合同。一位来自前者的人士表示，这非常困难，家乐福希望福临门将供货价格定得更低。最后，花了一个多月的时间才谈成最终的合作协议，主要涉及北京18家门店，但福临门却要面对超市负责人“收钱”的问题。
对此，家乐福中国发言人陈波对本报记者表示，此次事件是“一场误会”，中粮集团与家乐福之间的关系一直是友好的。他说，早些时候孔师傅缺货的时候谈判还在进行，缺货只涉及涨价品种。昨日，中粮集团联系人对此事保持低调，称其参考了家乐福的声明。
企业：入场费家乐福说了算
由于接连发生对立事件，业内人士表示与家乐福的商业模式有关。说起与家乐福的合作，昨天一位要求不具名的全球500强食品企业销售总监在点评时显得有些激动。他说，一般来说，如果厂家缺货，家乐福的库存最多能维持3~5天，超市甚至将货物的仓储费用转嫁给供应商，要求每3天补充一次货物，这在超市是一个苛刻的条件。
他说，当与其他超市谈论成本时，每个地区市场扮演的角色都不同。家乐福采用国家采购，是总部和总部谈判，所以“非常看好”。他表示：“相关谈判主要涉及进入市场后返利金额等敏感信息。小企业平等对话是绝对不可能的。家乐福表示，入场费将保持不变，无论谁抵制，都会受到缺货的“威胁”。只有一些龙头企业会有所抵制。”
分析
人为“缺货”
各方都很难受益
从家乐福的全球运营来看，利润不佳主要是由于巴西业务以及法国、意大利等欧洲市场表现疲软。去年，家乐福在中国运营门店，贡献了48.6亿欧元的收入，同比增长5%。中国市场已经占到亚洲收入的60%。
“当供应商缺货时，这种情况时有发生，通常发生在强势品牌。”一位中国前五的大型连锁超市负责人分析了家乐福的定位。他告诉记者，如今各大超市都在争夺低价卡，利益分化时往往会爆发矛盾。
这位超市人士表示，如果终端价格上涨，对门店来说并不是一件好事。为了保持价格上的竞争优势，零售商不仅经常向供应商要求促销，还会向供应商要求降低价格。但业内人士一致认为，由于两大强势玩家的对抗，产品被人为“断货”，对包括消费者在内的各方都不利。
作者：刘俊麟小丽(来源：广州日报)
(编辑：王红宁)
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