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企业危机公关的处理过程和方法
一、危机公关和危机事件处理的内涵和本质
危机爆发后，不同的企业或政府处理方式不同，导致危机对企业的影响存在较大差异。一些企业在危机后遭受重创，而另一些企业在危机后变得更强大。这是为什么？毫无疑问，危机对任何企业的发展都有直接的影响，大多数情况下都是负面影响。然而，如果企业有效地处理危机事件和新闻，就可以减少危机的损害，甚至将危机转化为机会。危机管理大师诺曼奥古斯丁对此发表了评论。他说：每一次危机，既有失败的根源，也有成功的种子。为了收获这种潜在的成功机会，发现和培养是危机管理的本质。习惯于误判形势、恶化形势，是危机管理不善的典型特征。
因此，青岛裕海郭龙汽车销售服务有限公司将危机公关处理的含义定义为：危机公关处理是指组织或个人在危机爆发阶段和危机持续阶段对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，从危机中恢复，使组织或个人在危机中保持可持续发展，甚至实现新的发展。
二、危机公关的一般原则，无论什么原因，不同程度的危机随时都会影响到每一个品牌。虽然在危机期间，对于不同的危机诱因表现形式不同，但我们仍然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下原则：埃克森美孚对其油轮泄漏的处理，
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