空姐喂老人(图片由东航山西公司提供)。
据中国民航网记者郭耀群、王报道，12月5日，在东航山西分公司运营的南宁至太原航班上，乘务员白洁照顾坐轮椅的乘客，并亲自给老人喂食。像“回家”这样的服务赢得了老人和随行乘客的一致认可和肯定。
在准备阶段，空姐白洁在移动机舱看到一名轮椅乘客，提前部署了空姐相应的服务程序。
乘客登机时，地面安排轮椅乘客先登机。当乘客到达飞机登机口时，乘务员发现坐轮椅的乘客不仅腿脚不方便，而且缺乏自主行动的能力。乘客和陪同他的女士没有坐在一起。为了方便女士们照顾老人，空姐换了座位。因为座位远，空姐小心翼翼地扶着老人，一步一步地把他移到座位上。
用餐时，乘务员在机舱内巡视，发现由轮椅带大的老人无法独立进食，随行的女士们也在一点一点地喂饭，可能是座位位置的原因，女士们的动作似乎比较困难。空姐看到这一幕，主动接过女士手中的饭盒和餐具，耐心细致地喂给老年乘客吃。随行的女士和老人像家人一样体贴关怀，受宠若惊，一个劲儿地感谢空姐。空姐只是用平常心回答：“不客气，这是我们应该做的。”
下飞机时，由于距离较远，轮椅没有及时到位，所以乘务员耐心细致地在机舱门口慢慢搀扶着老人。两名空乘人员将老人抬下客车，送他到汽车轮渡。陪同老人的妇女对船员的热心服务表示感谢。临别时，女子一一与乘务员握手拥抱。情感和感激的感觉交织在一起，很难告诉我。
旅途总是在路上遇到各种各样的人。乘务人员就是要给每一位乘客“回家”的关怀和温暖。以家人的名义，东航客舱里的人永远和你在一起。
网友评论
当前共有4条评论