这个帖子一发，迅速引起了其他媒体和营销大V的转发，引起了网友的强烈不满和抵制。反抗的原因也很简单。大陆消费者只是不希望自己口袋里赚的钱给一个港独和藏独分子作为他们的潜在支持者。
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兰州危机的第一步，始于它邀请曾经支持“港独”“藏独”的香港艺人何云石参加其品牌的演唱会。
众所周知，政治立场正成为内地与香港、内地与台湾省之间极为敏感的痛点。作为一个国际大品牌，洞察政治和环境的变化，避免选择有政治倾向的公众人物，一直是公关传播前必上的一课。显然，兰舟在这方面太轻蔑了。
走错第二步。
既然第一步错了，那么在公关和舆论引导上还是有回旋余地的。比如2008年汶川地震期间，为迪奥代言化妆品的美国影星莎朗斯通，因为在社交媒体上称汶川地震为“洪水猛兽”(“”)而在中国引起公愤，有网友表示会联合抵制迪奥。这一次，迪奥非常聪明，很快道歉，并取代了莎伦柊司。
而兰舟的第二步就是在这个蹩脚的公关上犯错误。
抵制舆论形成后，兰舟通过其在国内的微博账号发文称“来自中国香港的艺人何云石并非兰蔻品牌代言人，为消费者造成的误解道歉”。
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兰舟在中国的微博账号上发布道歉声明后，引起了香港消费者的强烈不满。一些支持香港独立的消费者声称兰蔻依靠强大的国家，不关心香港市场，不尊重香港消费者，于是对兰蔻发起抵制。结果，兰蔻立刻陷入了“两面不是人”的状态。
从兰舟的帖子可以看出，它已经意识到了危机的根源。好像想说我只是邀请了一个明星参加活动，不用大惊小怪，我们想通过说中国香港和大陆的消费者是一家人来解决。但是，这是弄巧成拙，反而传递出中国香港一边，大陆市场一边的印象，大大增加了矛盾。
走错第三步。
意识到香港消费者的不满，兰蔻香港随后发表第二份声明，声称以安全为由取消与何韵诗的演唱会，并表示不会邀请她担任代言人，与何韵诗彻底划清界限。
随后，何云石通过社交网站回应称，“对于兰舟昨天发表的声明和取消活动的决定严重误导了公众，影响了我的声誉，我感到非常抱歉……”他对兰蔻表示不满，导致香港讨伐兰蔻对艺人的不尊重。6月8日，兰蔻香港店遭到多名抗议者示威，欧莱雅旗下biotherm、Shu Uemura等多个品牌被迫在香港暂停营业。
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何云石指出，事件发生后，仅收到兰蔻负责人的回复是兰蔻愿意赔偿此次合作的报酬。可见，兰蔻在第二篇公关文章发布前并没有与解约方充分沟通，兰蔻得罪了两岸的消费者和明星。
公众舆论的强烈谴责缺乏社会和心理洞察力。
这才是真正的公关灾难。
我们来看看路透社对兰蔻事件的报道。
兰蔻的公关灾难让品牌处于非常被动的局面。现在，双方都不高兴了。与何云石合作时，有消费者提出停止购买，而不与何云石合作时，有用户抵制。然而，一些分析师表示，
中国的市场比香港大得多。事实上，欧莱雅集团的选择不言而喻。
除了兰蔻，欧莱雅集团还拥有巴黎欧莱雅、海伦娜鲁宾斯坦、乔治阿玛尼、biotherm、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、舒Uemura等众多化妆品和美容产品品牌。
据了解，由于网友对事件的追踪，兰蔻PR已删除其社交媒体账号
8日上午，香港所有零售网点和柜台暂停营业一天。作为欧莱雅集团旗下的品牌，biotherm及其在时代广场的分店也被迫关闭。一些业内资深人士认为，事情是不可逆转的。
兰蔻现在没有任何解决危机的机会，只能等待事件被遗忘。如果我们再回应，可能会越来越暗。
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按照蒲乐军的说法，处理危机公关的方式要么不说，要么说得彻底。如果打算说，一定要说清楚，从大局出发思考，充分沟通，不要以原谅和理解为目的去批评任何一方。在这场危机中，很明显兰蔻的决策相当犹豫、模棱两可、模棱两可，再加上沟通力的限制，不可能大范围解释企业的意图和解释。这样，希望各大企业都能找到预警和信号，在兰蔻找到更好的应对这场危机的方法。
【本文系品图商评()作者：普勒的公关创作，编辑：冯浩楠。欢迎转载，请注明原文出处：本文仅代表作者观点，不代表《品图商业评论》观点。]
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