作者：(姐夫李)。
兰蔻事件已经肆虐了好几天，现在已经基本平息。这是典型的政治公关困境。如果有不满，棒子不应该打公关部，管理层没有太大责任。如果兰蔻及其母公司欧莱雅亚太区高管可能因此面临被清洗，那绝对不是因为兰蔻何云石事件，而是因为业务需要或者内部政治。
这一事件的简单来龙去脉如下：《环球时报》年6月4日，官方微博发文称，网友爆料在内地畅销的漱口水品牌兰蔻近日在香港发起的一场品牌推广活动中，邀请支持香港药品，而在此之前，支持日本藏毒头目何云石也进行了代言活动，询问网友对此有何看法。
当然，网友遭到了谴责。当天晚上7点，兰蔻紧急发布声明称，何云石并非兰蔻品牌代言人。这一说法引起了更多网友的不满，评论数量超过5万条。5日晚，兰蔻发布中英文声明，决定取消何韵诗原本要参加的演唱会。6日，何云石发来回复，要求兰蔻公司给个交代。
与此同时，香港分别对香港药品提出抗议和支持何云石，导致兰蔻和欧莱雅的舒Uemura品牌在香港的多家门店关闭。兰蔻的母公司欧莱雅也参与其中。有媒体爆出欧莱雅掌门人涉嫌为法国前总统萨科齐做政治献金的消息。看到这里，你不会觉得，这是哪里来的哪里啊。
躺枪喝凉水会让牙齿停止，大公司都会遇到。当然，兰蔻不是躺枪，而是真的卡在里面了。虽然不是什么大事，但兰蔻事件进一步引发了对全球企业如何平衡不同市场的政治利益以及政治对商业的影响的思考。
很多网友和公关同行认为兰蔻的说法低，引发了更多争议。媒体还说欧莱雅和兰蔻的公关能力不足，导致这样被动的局面。
但如果你是兰蔻的公关，你会怎么做？没有声明？发更详细的声明？在声明中，该公司表示反对香港药品？承认我们用错了艺术家？
环球时报发表了一篇关于兰蔻事件的社论。
我觉得兰蔻公关做得不错，没有重大失误，也没有更好的方式。我们也要特别注意，兰蔻的中国大陆和香港在管理架构上是平行机构。与大多数跨国公司的大中华区不同，位于北京、上海或香港的大中华区总部统一管理大陆、香港、澳门和台湾。所以说兰蔻的声明是法国总部决定的，这个决定肯定是偏向中国大陆的，或者是欧莱雅和兰蔻大陆管理层，甚至是中国政府部门的压力。
由于兰蔻事件，很多人说是两头不讨好的事情，这是不可避免的现实，因为当面对利益冲突的两方时，你的决定肯定是偏向一方的。这不是公关的失误，而是公关的常态，这是大多数危机公关不得不面对的结局。
兰蔻事件让我们想起了2008年，当时法国政府对西藏的态度引起了中国人民对法国的不满，进而惹怒了法国企业，家乐福等公司被围攻。网友的理论是，你不能打着反对我们国家的旗号，让你的公司在我们国家赚大钱。
我不同意这个命题的推论。商业企业可能要为本国的政策付出代价，但商业企业不是国家政策的代表，当然也不应该成为受害者。
当时很多人围攻家乐福，是因为对法国政府义愤填膺，嫉妒家乐福如此受中国消费者欢迎，还是因为有些人内心愤怒的青春需要找到一个出口？
2008年反对家乐福的公众抗议。
我的一个朋友当时在家乐福做公关，回忆当时市民游行到成都家乐福门口。当时商店已经关门了，大家都要求进去。连警察都说你应该开门进你的办公室交涉，这样才能保证不被哄抢。家乐福的保安说，我们的安全系统是全球联网的，开店总部会知道发生了大事。你不会相信的。结果刚进去，保安室的可视电话就响了，一个不知道世界上什么地方的值班人员质问开店为什么深夜，发生了什么。市民们觉得家乐福的管理相当神圣，但又没有进一步的要求，于是转身离开。
勒庞在他的著作《乌合之众》中说：一个偶然的机会可以让这些分散在四面八方的人同时聚集在一个地方，而这时候，这群人就会立刻表现出同样的心理特征。
他说：在一个群体心理特征的变化中，有的可能与独立个体不同，有的则完全属于群体。这些特征从来没有体现在一个人身上，但是当这个人成为群体中的一员时，他的行为却奇怪地表现出这种特征。
当你是一个人的时候，你可能对法国兰蔻何韵诗事件政府的一项政策和在香港举行的一场音乐会没有太大的感觉。然而，当一种情绪被媒体渠道迅速唤起时，群体属性就会立即形成。
同样，这个群体属性也会很快消失。
所以严格来说，兰蔻事件并不是真正的危机，因为不涉及产品质量，演唱会本身也不能真正代表兰蔻和欧莱雅的基本政治立场。
回到危机公关的话题，我们面对的是一个更加全球化的商业环境。全球化企业不仅要考虑基本的政治立场、核心价值观与政治立场选择之间可能存在的冲突，还要考虑看似纯粹的商业行为所代表的潜在政治信息。
这些政治信息不仅关乎国家主权的重大政策，还可能是文化和宗教纠纷。
比如在美国，你支持LGBT(同性恋、双性恋、变性人)被认为是政治正确，你是总部在中东的美国分公司。你会怎么做？
对我自己来说，中石油和中石化美国公司的中国籍CEO是否会公开参与支持LGBT的活动，已经是很多美国大公司的CEO做过的事情。
即使你派一个美国副总统参加这个活动，报纸头版也会刊登，事情会传到中国，你会被SASAC批评吗？
会有更多的并发症。
，更难办的事情。每一个利益相关方，都会从自己的角度提出问题，挑起争论，政府、媒体、消费者皆如此。从媒体的属性和影响力创造看，这次环球时报干得漂亮，把一个问题炒起来了。我们处在一个复杂多变的社会，需要面对它，做出判断，做出决策。对公关人来说，也永远做好被骂，当替罪羊的准备。
希望欧莱雅和兰蔻的公关朋友们，你们还好。
【jmedia】“兰蔻事件”愈演愈烈 欧莱雅集团市值已蒸发185亿
兰蔻何云石事件越来越严重。目前没有刹车情况。兰蔻品牌公关灾难导致母公司欧莱雅集团股价连续数日下跌。今天，它创下了自5月以来的最大跌幅。截至发稿时，其股价已下跌逾2%。这一事件导致欧莱雅集团蒸发至少25亿欧元，约合人民币185亿元。
事件人物何云石今天下午再次在社交媒体上发布声明，指出兰蔻负责人到目前为止唯一的回复是兰蔻愿意赔偿此次合作的报酬，但她拒绝回答如何向公众解释等任何问题，这让她觉得兰蔻无意正面处理问题。
兰蔻何云石事件被路透社、BBC等国际媒体报道后，被消费者不断发酵为讨伐欧莱雅集团。有法国媒体报道称，当地民众谴责兰蔻所属的欧莱雅集团，指责欧莱雅集团负责人贝当古()涉嫌为萨科齐政府提供非法政治献金。自2010年发酵以来，就连萨科齐本人也几乎被拖垮，这让法国民众对这家全球最大化妆品集团的无序行为越来越不满。
欧莱雅集团近5天股价走势，集团市值近两天蒸发至少25亿欧元。
中国对欧莱雅非常重要。2015年，中国超越法国，成为欧莱雅仅次于美国的全球第二大市场。2015年在中国的年销售额达到1亿元人民币，较2014年增长4.6%。去年欧莱雅的财务报告也用篇幅分析了中国市场，强调了受社交网络影响的中国电商的重要性。年报还强调了旅游购物对欧莱雅的重要性，并指出中国是最大的旅游消费者来源国。
兰蔻的公关灾难让品牌处于非常被动的局面。现在，双方都不高兴了。与何云石合作时，有消费者提出停购，而不与何云石合作时，有用户抵制。然而，一些分析师表示，中国的市场比香港大得多。事实上，欧莱雅集团的选择不言而喻。除了兰蔻，欧莱雅集团还拥有巴黎欧莱雅、海伦娜鲁宾斯坦、乔治阿玛尼、biotherm、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、舒Uemura等众多化妆品和美容产品品牌。
路透社关于兰蔻事件的报道。
据了解，由于网友对事件的追踪，兰蔻PR已删除其社交媒体账号。一位知情人士向《时尚头条》透露了这一消息。兰蔻内地和香港负责市场公关的高管正在接受公司内部调查，今年3月新任命的欧莱雅中国区CEO司博涵也参与其中。
8日上午，香港所有零售网点和柜台暂停营业一天。作为欧莱雅集团旗下的品牌，biotherm及其在时代广场的分店也被迫关闭。有业内资深人士认为，事情不可逆转，兰蔻现在没有解决危机的机会，只能等待事件被遗忘，如果再有回应，可能会越来越黑暗。
截至目前，兰蔻新浪官方微博已超过6天未更新，其中欧莱雅中国未在社交媒体对此事件发表任何评论，但欧莱雅中国成为最具吸引力雇主的消息已于7日在新浪微博发布。
对于明星合作引发的公关灾难，中国市场分析公司创始人在接受BBC采访时表示，香港与内地的市场现在是外企的雷区。两地民众的对立情绪很高，外企在选择代言人时必须在两者之间走钢丝。但大家公认的是，大陆市场仍然是决定性因素，所以很多西方公司最终都会选择迎合大陆消费者的需求，这也正是兰蔻正在做的事情。
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