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物业服务有限公司怡和湖城大井小区物业管理部客服部负责人余贤伟：我们从电梯公司了解到电梯故障，目前是软故障，正在调查中。然后我们也是一个月保养两次电梯，也就是半个月保养一次。如果电梯出现故障，我们会联系时间的电梯公司进行维修调查。
电梯问题成了业主的心病。
监理部督促维护和清除障碍物。
其实早在2019年初，我们栏目就报道过怡和湖城大井小区电梯故障频发的事件。当时物业说因为电梯太敏感，开始自我保护。有关部门要求电梯公司和物业公司对故障电梯进行全面检查。如今，两年过去了，小区的电梯问题成了业主们的心病。那么，这个问题能解决吗？我们继续找。
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2019年2月，颐和湖城大井社区6号楼业主罗女士报案称，她家刚搬进小区三个多月，就遭遇了至少三次电梯故障。电梯不是被困就是打滑，小区很多业主也遇到过类似的电梯故障。采访中，记者发现小区内的电梯都是进口品牌蒂森克虏伯，物业表示，几部电梯经常出故障的原因是这个品牌的电梯过于敏感，保护不了自己。但电梯维保人员承认，电梯频繁故障是由于装修材料掉入导轨、电梯程序参数错误造成的，俗称“软故障”。后续部门要求电梯公司和物业公司对故障电梯进行全面检查。
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