纵观海尔品牌发展的这些年，笔者观察到海尔本身常用的一个动词就是——“砸”。这种“创造性破坏”的行为让他抓住了“明天的机会”多年。
海尔更出名的是80年代砸冰箱。那是1985年，改革开放之初海尔创业，的第二年。随着中国的对外开放，许多企业都引进了冰箱生产设备和技术。那是一个需求供不应求的时代，被形容为“纸冰箱可以卖”。但今年，海尔砸了76台不合格冰箱。
它始于一封用户来信，抱怨他保存多年的冰箱上有一道划痕。张瑞敏发现仓库里的76台冰箱也有类似的问题。该员工希望将这些有缺陷的冰箱以低价出售给该员工作为福利。但张瑞敏的决定是3。3360失败了！
当时这个被很多人认为是“失败家庭”的砸冰箱事件，透露出海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布海尔全面质量管理开始。结果是：1989年，市场供大于求，冰箱降价，海尔冰箱以不可思议的方式提价12%，用户还在排队购买。
著名经济学家艾丰有一个观点：“企业不做大就不要搞名牌战略，要用名牌战略把企业做大。”高质量是世界级品牌的基本条件。从“砸冰箱”事件中，我们可以看到海尔创立世界级品牌的起步有多早，决心有多大！
这一“失败”不仅使海尔成为1991年入选中国家电行业“中国十大著名商标”的品牌；更重要的是，“零缺陷”的质量意识被抛入海尔成长的基因中。
2009年6月，在海尔内部刊物《海尔人》中，也有一篇文章：一位美国客户来到青岛开发区海尔工厂检查时，忍不住伸出手，试图触摸生产线上的冰箱。没想到，一名工作人员立即拦住了他，默默地递给他一副白手套，希望顾客戴上白手套，而不是在冰箱上留下指纹。虽然没有一句告白，但这位普通海尔员工的质量意识深深打动了客户，赢得了一笔大订单。
砸冰箱的海尔大锤，对于海尔乃至中国企业来说，在品牌创建的道路上具有象征意义。今年4月被中国国家博物馆收藏，收藏号为郭波收藏092号
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