原文：标题：消费者曝光平台充电头被指自燃损坏手机；不排除平台：使用不当。
近日，天津的崔先生在《质量报告》中向投诉称，一年前在某电商购买了苹果手机快充头。他在4月13日使用时，突然起火，导致手机主板和插在同一个插线板上的电脑烧坏，目前两者都处于黑屏状态。为此，他联系了平台，的电商客服，要求对方提供商家的相关资质，并提出可以获得1万元的赔偿。根据平台，的反馈，商家有合法的营业执照，并同意退还充电头的货款，但拒绝赔偿设备损失。崔先生表示不能接受。
4月18日，涉事电商相关工作人员核实此事后向本报表示，由于崔先生证据不足，可以排除使用不当，可以为消费者办理退款和凭证赔偿，但消费者不接受，其诉求无法得到满足。
快充头上有一定的黑色印记。本文所有图片均由受访者提供。
消费者投诉：
崔先生介绍，2021年初，他在拼多多一家名为“尖瓷旗舰店”的店里买了一个苹果手机快充头。今年4月13日使用时，快充头突然闪起电流。因为电脑插同一块板，手机和电脑主板都烧坏了。
崔先生购买苹果快充的付款记录。
崔先生说，家里其他插座都没有问题，只有这个快充头的插线板有火花。他把手机和电脑送去维修后，被告知维修困难，“彻底报废”。
崔先生提供的图片显示，一个快速充电装置的头部有火烧后的黑色痕迹。
崔先生怀疑商家的快充存在安全隐患，希望能提供商家的正规证照，并希望获得1万元的损失赔偿。随后，平台向崔先生反映，平台商家的产品是有保障的，绝不允许有三无的产品上架，可以退还崔先生购买快充的费用。崔先生说，他没有见过相关证书，对产品质量仍有怀疑。
崔先生电脑主板烧糊了。
企业响应：
4月18日，本报就此事联系了拼多多。相关工作人员了解到相关情况后，表示会安排客服再次联系崔先生核实情况。
4月20日，拼多多公关部回应商家资质没有问题，平台也按时做了定期检查。产品售出一年后，崔先生反映有质量问题，但除了一张充电头的照片，没有其他证明。经过沟通了解，消费者在同一个插线板上同时给手机和电脑充电，不排除操作不当导致自燃的可能。考虑到消费体验，拼多多提出可以为该消费者办理退款和凭证赔偿，但消费者不接受，其诉求无法得到满足。
目前双方还没有达成一致。
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