Xi总书记深刻指出：“文明是现代国家的突出标志。要把提高社会文明程度作为建设社会主义文化强国的重大任务，坚持重在建设、立于基础、持之以恒，努力推动形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚和行为准则。”医疗机构，尤其是医院能做些什么来提高社会文明程度？精神文明建设如何融入医院日常工作？这是我们一直在思考的问题。
2020年，首都医科大学宣武医院获得第六届全国文明单位荣誉，对我们是莫大的鼓舞和鞭策。在实践中，宣武医院找到了一条文明单位创建与医院工作实际相结合的路子。我们秉持“敬畏生命、善良仁爱”的服务理念，以患者为中心，扎实推进服务卓越、管理卓越、文化卓越。每年确定一个主题，在全院各科室开展精神文明创建活动。医院文化理念体系不断丰富，文化实践模式不断创新，文化建设的凝聚力和影响力不断提升。在创建活动的带动下，医院的服务水平和专业能力明显提升，形成了文明单位创建与医疗服务相互促进的良性循环。
创建文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。对于医疗机构来说，让患者在求医过程中感受到关怀是最重要的事情之一。大多数患者是有特殊需求的群体。他们不仅生病，而且心理压力很大，需要身心两方面的照顾。医院不仅提供医疗服务，还需要创造合适的环境。清新的诊疗空间、便捷的诊疗流程、柔和的配色、舒缓的背景音乐等综合效果，可以全面提升患者的就医体验，让医疗服务更具温度敏感性。改善医疗服务永无止境。只有坚持以问题为导向，以病人为中心，才能取得实效。
创建文明单位，医德医风建设一刻也不能放松。唐代名医孙思邈说：“每一位治疗疾病的大医，都必须心平气和，无欲无求，以慈悲为先，誓以灵救苦”。善待医生，不仅为患者提供了全生命周期的全方位医疗服务，还充分关爱患者，始终保持着一名医务工作者的道德水准。治疗疾病的利器有三种，一是药，二是手术刀，三是语言。手术刀和药物治疗有时是“冷”的，但语言治疗总是温暖的，传达着医生的大爱。对病人来说，一句亲切的话就是三个冬天都暖和。医患沟通要从心开始。尊重生命，善良仁爱，把人民生命健康放在第一位，是创建文明单位的必然要求。
创建文明单位强调软实力建设和硬实力提升。宣武医院大力发展国家老年疾病临床医学研究中心、互联网医疗诊疗技术国家工程实验室等平台，坚持“医疗安全有保障，学科建设强，员工幸福感提升”。聚焦疫情防控，促进事业发展的同时，宣武医院在风云变幻中开新局，依托网络技术创新诊疗模式，扩大优质医疗资源服务范围，缓解人民群众看病难。平台“掌上宣武医院”APP互联网诊疗服务上线，通过了北京医保网上支付审核，实现了药品到户、医保实时结算。这些措施为患者带来了优质的医疗服务，这也是建设文明单位的应有之义。
Xi总书记强调：“人民健康是社会的基础
(作者系首都医科大学宣武医院党委副书记、院长)
03010(2021年02月05日07版)
网友评论
当前共有4条评论