19时39分，温州南站站务员臧凯立即电话向上海铁路局调度所列车调度员张华报告了“红带”故障，并通知电气、工务人员检查维修。瓯海信号工区温州南站应急值班员滕安慈接到故障通知后，于19时40分到达驾驶室。确认设备故障属实后，他在《行车设备检查登记簿》(云通-46)上注册，并立即向杭州电信段安全生产指挥中心报告。
19时45分左右，滕安慈进入机械室，发现6号移频柜的几个轨道电路有红色报警灯。
19时55分许，温州电务车间工程师陈、车间党支部书记、班组长丁良宇等到达温州南站机械室。陈问滕安慈：“你报名了吗？”滕安次说：“好吧。”陈让滕安次担任车站联络员，立即带着、丁良玉进入机械室检查。发现移频柜内轨道电路大面积有报警红灯(经查，15个轨道电路发射器、3个接收器、1个衰减器指示灯有报警红灯)。陈将轨道电路的备用发射机更换为一台备用发射机和一台无故障主/备用发射机，并采用。
20点15分左右，陈在出租车上通过询问滕安慈得知“红乐队”已经被淘汰，也就是说，滕安慈已经准备记下来了。滕安慈正准备写下来，这时“红乐队”又出现了，王晓立即通知滕安慈不要写下来。陈取下发射机，重新安装。工作灯是绿色的。随后，杭州电信科派出沈华庚给陈打电话，检查其他设备。陈来到微机室，发现列控中心轨道电路接口单元右侧最后两块通信板的工作指示灯为红色，于是将两块板拆下，同时将右侧第三块备用板拆下，插入第二块板中。这时，工作指标还是红色的。陈立即(20时34分左右)在(调度指挥管理信息系统)工区询问可能的原因，随后返回机械室取下三个红色工作灯的接收器。此时，列控中心轨道电路接口单元右侧第二块通信板的工作指示灯为绿色，陈立即将拆下的两块通信板恢复到两个空位置，然后通信板的工作指示灯为绿色。陈在电脑房里继续观察。
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