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如家和颐酒店事件

jason2021-09-18 15:46:478625

何仪酒店事件对如家快捷酒店集团是一个巨大的冲击,也给我们酒店管理者带来了无尽的反思。

在何仪酒店事件占据酒店业头条的舆论漩涡中,我们酒店人应该敢于正视在管理、监督、员工素质等方面暴露出来的问题,而不是一味地批评。这一事件对如家快捷酒店集团(以下简称如家快捷酒店)是一个极大的震动,也给我们酒店管理者带来了无尽的反思。

首先,如家快捷酒如家和颐酒店事件店作为中国经济型连锁酒店的典型代表,经过早期的探索和发展,迅速扩张到美国上市,为中国经济型连锁酒店的发展提供了很好的借鉴模式。如家快捷酒店CEO孙健对集团的发展战略、旗下酒店的管理与加盟、管理人员的培训以及员工的培训与考核都有自己独到的见解,为如家快捷酒店前期的快速发展打下了良好的基础。然而,随着连锁加盟店和加盟店数量的不断增加,如家快捷酒店的品牌受到了很大的冲击。然而,这一事件发生在如家快捷酒店的全资品牌何仪酒店,如家快捷酒店也称其为中高端商务酒店,其所在地为如家快捷酒店基地之一的北京——。这些场所不得不一起引起公众的怀疑,也为中国酒店业的安全监管敲响了警钟。

第一,提高管理人员素质,吸引酒店管理专业人才。

在酒店快速发展的阶段,企业最注重融资。但是,如果没有完善的管理计划,企业的核心竞争力和执行力就会下降,难以实现对产品和服务的一致控制和管理。企业的诚信和责任一旦丧失,品牌受损的程度将无法估量。

企业管理的短缺呼唤酒店专业管理人才。每年大学都会培养出上千万的酒店管理专业毕业生,但从事酒店行业的却寥寥无几,能够坚持下来的更是少之又少。所以,

企业在快速发展时期也要重视管理团队的培养。也许在短时间内,投资人才没有明显效果,但有远见的企业家非常重视人才的培养和后期培训工作。

第二,管理者和员工需要加强责任感。

据了解,如家快捷酒店招聘员工需要进行为期两个月的封闭式入职培训,全国各地都有一套规范的程序。和如家快捷酒店相比,很多星级酒店的招聘培训严格程度是无法相比的。从事酒店的管理人员大多是半道和尚,由于酒店业的特殊性,中国酒店的管理水平与国外相比一直处于劣势。所以,一旦从事酒店的管理者失去了责任感,酒店的各种管理和制度就名存实亡了(比如酒店值班经理和管理人员对这件事的态度,从酒店事件后就可以看出来)。

如果缺乏管理者的责任感,员工的基本职业道德和操守就无从谈起。

第三,安全监管不容忽视。

作为一个相对开放的地方,酒店管理者应该把安全作为自己所有工作的重中之重。因为一旦你失去了安全感,你就不能再谈别的了。但是我们可以看到,事件在如意酒店发生了将近六分钟,却没有酒店安保人员出现,说明安保系统不力。

在快速奔跑的时代,我们只会发现无尽的商机,却不会注意到商机中的隐患。我们事后有很多事情,觉得亡羊补牢为时未晚。其实最后也只是自欺欺人。

或许这一事件对于如家快捷酒店乃至中国酒店业来说,并不是一件坏事,而是对其管理和监督体系的一记警钟。刀子切面包和手指。Home Inn的快速发展得益于中国大中型消费者不断增长的市场需求,但无论如何增长,都有——名消费者,也就是客人,离开了酒店业。我希望贾茹认真调查这起事件,它配得上“不同城市,同一个家”的口号。

此外,作为中国酒店业的一员,此次事件也为我们酒店管理者敲响了警钟。如果我们想要中国的酒店品牌

4·3北京和颐酒店劫持事件

2016年4月5日,一位女网友在微博上爆料,她已经预订了携程旗下的北京望京798何仪酒店。3日晚,她在酒店被一名陌生男子挟持、强行拖拽、捏死。整个过程持续了6分钟。保安和酒店工作人员没有停下来,保洁人员只是看着,还有很多人看着。女房客路过救她们,男人逃跑了。

该男子大约二十七岁八岁,穿着黑色皮衣,多次在酒店附近徘徊。担心被拖去强奸或拐卖,该女子说,他早就计划好了捕食猎物。“我报警的时候,他给张哥打电话,说了些什么。”。

事发后,该女子害怕被男伴侣报复,当晚入住酒店,于是住在朋友家。

截至2016年4月5日,女网友称,事件发生后,酒店经理有关门的不良态度;对携程缺乏反馈的投诉;派出所记录在案后,接线员说“这件事不在我们控制范围内”。

2016年4月5日,北京朝阳警方对该事件进行了确认:警方目前正在开展工作,该女子未遭受任何财产损失或人身伤害。

2016年4月6日上午10时30分,如家快捷酒店集团与受害人取得联系。据了解,宛宛已与贾茹集团达成三项谈判:一是集团将于6日晚8点前对整个事件进行回复;第二,小组为弯腰道歉;第三,小组还原了事实。

2016年4月6日下午,如家快捷酒店集团召开新闻发布会,介绍何仪女童酒店遇袭事件的最新进展。如家快捷酒店集团在声明中表示,通过对各种情况的核实,事件的处理确实存在问题,如安全管理和客户服务不到位等。酒店管理和服务人员也缺乏对顾客的关注和处理问题的反应效率。同时,如家快捷酒店集团在声明中再次向当事人和公众道歉。如家快捷酒店集团表示,事件涉及的安全问题已由交警处理,政府和警方将对网络上的各种谣言给出调查结果。[3]

2016年4月7日21时许,专案组在河南警方的大力配合下,在河南省许昌市抓获涉案人员李曼(男,24岁,河南人)。[2]

2016年4月8日,北京警方将视频“一女子在朝阳798酒店遇袭”的涉案嫌疑人李押解回北京,连夜开展审查。

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