宝宝的健康对父母来说是一件大事。然而，最近住在北京的贾女士担心她的孩子刚刚喝了一罐奶粉。她在JD.COM平台，嘉贝爱特官方旗舰店买了一罐婴幼儿配方羊奶粉，吃了三分之一罐后，发现勺子里有一大块黄色的硬块埋在奶粉里。孩子们在喝酒时也表现出很大的抵抗力，出现了一些异常反应。她及时联系厂家客服，却被反复告知我们是大品牌，质量绝对有保障。未经核实，她把球踢回给了消费者。
看着抱了三个月的宝宝的眼睛，有一种含泪的表情，有一种维权的无奈，这让身为宝妈的贾女士，至今仍感到心痛、遗憾和怨恨。
记者电话采访了贾女士，贾女士告诉记者：她的孩子现在才三个半月大，一直用母乳加婴幼儿配方羊奶粉喂养。她也和很多宝妈一样，选择了荷兰佳贝亚特的进口羊奶粉。在此之前，她去了一家总是在线的实体店购买，因为她被告知在JD.COM有一家该品牌的官方旗舰店，可以邮寄回家。因此，为了方便，她最近从JD.COM嘉贝爱特官方旗舰店买了一罐400克的奶粉给孩子吃。
但没想到的是，孩子刚吃了两三天，一天一两次的频率，出现了一些异常，拒绝喝牛奶，也不怎么排便。一天两次很正常。现在孩子已经五六天没有排便了。她当时也没太在意，以为孩子已经到了拒奶期。直到这罐奶粉喝了1/3的勺子埋在奶粉里，她突然发现勺子里有一个又大又黄又硬的肿块。(备注：据记者了解，贾女士介绍，勺子一般埋在奶粉罐里，因为喝了很多从实体店买的这个品牌的奶粉罐，所以剩下的勺子很多，所以这次开罐的时候没有直接拿出勺子。)
贾女士说，当时看到结块后，她也认为是自己的问题。经核实，奶粉从开罐到给孩子都是粉的，直接拿出来冲给孩子。应该不是她自己的问题，所以她直接联系了嘉贝爱特旗舰店的客服，用文字和厂家沟通。但是当时厂家一直纠结奶粉是谁订的问题，反复要求回答，因为奶粉是买的。
后来，出于无奈，贾女士打电话给JD.COM客服，特别强调婴幼儿配方奶粉不是普通商品，关系到每个孩子的健康，并要求JD.COM尽快跟进。
因为在贾女士看来，晚一分钟可能会影响更多的孩子，面临和孩子一样的危险。但是厂家客服和JD.COM客服都表示第二天或者更晚会回复，让她等。
记者从贾女士处了解到，事发后第二天，嘉贝爱特的客服就给贾女士打来电话并回应，反复强调嘉贝爱特是有质检报告、生产流程规范的大品牌。不可能有贾女士反映的大坨现象，也有人说可能是消费者自己的问题。厂家也表示可以退问题奶粉，只能这样做，但这样的回复并不被贾女士认可。
厂家根本不是解决问题的态度。贾女士说，不管过程有多完美，都会有瑕疵。但是，如果有问题，你不能只强调自己是一个质量过硬的大品牌。相反，你应该首先找出问题所在，然后进行改进。这是一个负责任的厂家应该有的态度，尤其是对健康要求较高的婴幼儿配方奶粉企业。即使消费者相信你的产品有质量检验报告，从R&D到生产有标准化流程，这份质量检验报告是否意味着一劳永逸？如果工人犯错，装配线出故障怎么办？为什么不去实地验证有问题的产品？这不是发现问题最简单的方法吗？还是厂商根本不敢或者说是坚持不懈地正视问题？
谁发现问题，谁给出证据？只能让消费者看不起海洋，但是哪个消费者亲自接受线上食品检查，或者在吃的时候打开摄像头记录？会不会因为厂家轻描淡写的态度和草草结案的拖延，成千上万的宝妈敢再来我这里尝试这样的小概率事件？贾女士说。
嘉贝爱特的客服对每条评论的回答都是一样的。
贝加艾特从一开始就轻描淡写，一再推卸责任，指责那些投诉和证明质量问题的人。贾女士实在无法理解，很生气。事发第三天，贾女士也在等待JD.COM的回复。她告诉记者，JD。COM的回复和厂家基本一致，说品牌奶粉是在平台， JD.COM上架的，因为厂家有各种资质，而且必须是正品，大牌，资质毋庸置疑。JD.COM还强调，该品牌奶粉生产过程规范，有质检报告，不可能有质量问题。
贾女士说，她从来没有看到过一直强调的质检报告。她还要求JD.COM出示这份质检报告和表述嘉贝爱特品牌奶粉产品质量的书面材料。但JD.COM表示，产品质量检验报告不能向个人公开，只能在报案后向执法机关公开。JD。COM回复投诉就是这样一个过程。
JD。COM的回复没有得到贾女士的认可。她说，作为产品销售的把关人，JD.COM平台应该先联系厂家找出原因，然后确定哪个环节有问题，再决定如何解决问题，而不是只拿着纸质报告去担保一切，证明一切现象都不存在，让消费者闭嘴。更何况奶粉从电商平台到配送到用户，要经过很多环节，比如仓储、物流等，这也和JD.COM等第三方平台密切相关，所以，在对消费者负责的态度上，一定要先实地查看哪个环节有问题，而不是像嘉贝爱特厂家那样强调自己没有责任，把所有问题都推给消费者。
事件发生几天后，制造商和平台，JD.COM通过电话与我进行了沟通。没有人来看实际情况，知道真相。后来，她没有理会。贾女士说，虽然事件已经过去了好几天，但她的情绪仍然难以平静下来。这几天维权无门，加上厂家对待消费者投诉的态度，她感受到的只有自己的无奈和一无所有
力。婴幼儿配方奶粉是孩子成长必备的口粮，关系到千家万户的幸福食品，安全重于泰山，作为一家知名品牌的羊奶粉企业佳贝艾特和京东平台，这种不为消费者负责任的态度，往大了讲，对其他消费者对每天吃奶粉的孩子来说都是残酷的存在，贾女士说。
把发生在自己身边的事情告诉更多的人，表达一个孩子的妈妈、一个普通消费者的无奈，贾女士把事情的经过写成一段短文发布在京东平台的评论上，然而让她吃惊的是，她发现在京东评论上有9000多条关于奶粉的负面评论，其中就包括很多关于佳贝艾特婴幼儿羊奶粉的投诉，有网友晒出奶粉劣质的图片，有的有小飞虫，有的有大块儿的硬坨结块儿，有的颜色看上去很脏，有的网友则表示，在京东平台上卖的佳贝艾特奶粉与实体店不一样，口感质地存在很大差别，也许是假货，或者进货渠道不一样。
贾女士一条条梳理了这9000多条评论，数字告诉她，关于佳贝艾特这款奶粉的投诉，并不是个案，像她这样的购买到问题奶粉的消费者还有很多。京东客服在每条投诉评论下的留言都是同一个话术，都在反复强调产品没有这样的问题，产品不可能有这样的问题。截至发稿前，记者发现，所有在京东上关于该品牌羊奶粉的投诉，消费者均未得到合理的解决。
孩子是祖国的未来，是每一个家庭的希望，孩子的事情就是天大的事情，任何情况都马虎不得!有北京的消费者向记者报料，有佳贝艾特羊奶粉的线下实体店的销售人员曾表示，很多客户觉得线下实体店的佳贝艾特婴幼儿羊奶粉店卖的贵，去电商平台购买，然而一段时间后，大部分消费者都会返回实体店继续购买。
记者也注意到，现在关于进口品牌奶粉的质量问题的新闻越来越多，随着国产奶业的振兴和国产牛奶品质的提升，洋品牌奶粉的神话在逐渐被打破。奶粉是一个特殊的产品。无论是生产、销售，还是售后服务，都要做到以人为本、安全第一，因为所有的消费者都不能接受伤害自己孩子的行为。但是现阶段，众多消费者在面对进口品牌奶粉的维权方面仍然艰难。
正如贾女士所言，如果像她遇到的这样大的品质问题，厂家的回复和调查如此草率盖棺定论，似乎三鹿奶粉事件又要卷土而来。
一个柔软的生命，就这么被品牌光环笼罩下的厂家和平台肆意的践踏着。在现行的商家游戏规则中消费者无力维权，唯有以自己的现身说法警示更多和她一样相信品牌的母亲们，擦亮眼睛!
点名佳贝艾特!我们希望这样的呐喊能让更多的奶粉生产厂家重视起来!
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