江苏苏州惠普笔记本，时间两年，因黑屏故障已更换三次。湖北武汉惠普笔记本，时间两年烧了四次主板。湖北武汉笔记本，主板在保修期内更换了5次。
经过三个月的协商，高淑娟最终同意将机器纳入其中，前提是高淑娟捐赠并签署备忘录，并且没有向惠普索要任何东西。任何一方都不得向第三方提及备忘录的内容。
为什么你们惠普不能站出来，为别人解决这个问题，正视这个问题，为什么因为你们产品的质量问题伤害中国消费者？我觉得他的条款很霸道。
叙述者
:最后高树思拒绝签署备忘录，惠普停止换机。
越来越多的惠普和笔记本电脑遭遇同样的故障。惠普维权QQ群成立。两年多来，维权圈有20多个，还在扩大。维权小组的消费者用各种方式讲述他们的经历。2009年12月31日，记者第三次来到惠普公司中国总部，得到了同样的回答。
惠普
:没问题。这是我的问题。是质量问题造成的。不是这样的。如果我们发现我们的一个产品设计有问题，我们将对此负责。我们不会谈论它和忽视它。我们一直在提高客户满意度。
惠普
:我们还没有遇到你担心的问题，然后就失控了。还没出现。
叙述者
目前消费者对惠普和笔记本非常重视。
正式的
:为消费者提供安全合格的商品，自觉履行“三包”义务，是企业的法律责任。工商部门将联合查处违反《消费者权益保护法》等法律法规和消费者合法权益的行为。
2010年3月15日，惠普对消费者的投诉终于曝光。对于一些使用笔记本电脑中国大陆的用户，如果客户在受影响的地区并维修主板，惠普将从维修之日起为主板提供两年的延长保修服务。对于故障，是否按照三包规定为用户更换新机，惠普没有给出任何解释。至于其他机型，三包期间惠普笔记本主要部件维修更换后，质保期只延长了三个。
欧阳夏丹
作为跨国企业，他首先要遵守当地的法律法规，我们相信惠普对此非常清楚，但刚才我们看到惠普的保修服务并没有按照“三包”规定执行，反而一再让消费者失望。我真的希望他们的服务承诺不只是口头上的，而是具体的行动。针对惠普公司的问题，其实中国消费者协会已经收到了大量的投诉。现在中国消费者协会秘书长杨洪灿先生就站在我的身边。现在，请杨秘书长就此事发表中国消费者协会的意见。
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