银行最怕投诉服务态度、强买强卖、过度催收。
1.服务态度:总的来说,银行工作人员的态度是很好的,但是难免有些人趾高气扬,服务态度不好。他们可以直接打电话到总公司投诉,投诉会和他们的绩效考核挂钩。
2.强买强卖:有些业务部门为了争夺业绩,会和其他板块的同事一起捆绑销售客户。比如他们只有买了XX保险才能从银行贷款。这种事情可以向银监会投诉。
3.过度催收:在银行的贷款部门,要处理逾期客户,催收是必然的。大部分员工可以按照章程,以引导还款为主。但是因为有绩效考核指标,还是有个别违规的。对于超收的员工,可以去互助基金协会或者银监会投诉。
扩展信息:
如何投诉银行人员:
1.直接向客户经理反映,要求处理。这是最快最方便的方法。一旦遇到态度不好的工作人员,要马上给客户经理打电话,当场对峙,还有其他客户,这样投诉的效果最理想。
2.打银行客服热线。一般情况下,银行的客服热线是有投诉功能的。如果没有,可以选择人工服务进行投诉,客服人员会进行登记并反馈给投诉人员所在银行的上级。
3.意见单薄。通常银行服务台会有一个意见簿,专门收集意见、建议、投诉!银行会定期整理总结建议书,一般是一周一次。
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