公安司法机关处理机关投诉乱象还存在一定困难。比如需要做大量的工作证明证据，需要收集很多类似的物品；虽然部分银行在司法层面进行探索，利用科技手段更高效地启动诉讼程序，但仍存在周期长、执行难的问题。
即使行业普遍面临恶意投诉的冲击，但信用卡从业者认为，银行的底线还是要守住的，因为妥协会助长不良气焰，不利于社会信用的长期建设。
“信用卡行业应该尽力满足每一位顾客的正常要求。面对大量的客户，难免会有抱怨。我们必须确保投诉和问题得到及时解决和纠正。但违反国家法律法规和财务制度的不合理要求，不应该也不能满足。”陈大鹏说。
有银行信用卡从业人员表示，一些不讲信用的客户已经被清退管理。“如果这些人本身违反了法律法规，违背了社会信用，银行就不得不花费资源进行各种回复，这也在一定程度上损害了更多消费者的权益。”他说。
多站点关注相关风险
打着“帮助”消费者处理债务的旗号进行信用卡机构投诉，不仅堵塞了消费者正常的反馈渠道，而且对消费者来说存在多重隐患。
首先是信息泄露的风险。一些团伙会在信用卡套现、小额贷款等业务中恶意使用消费者的个人信息。其次，经济损失的风险。除了被收取高额“服务费”，消费者还可能被截留、侵占资金。以投诉中介的身份拖延还款，也会产生逾期罚款和罚息。存在影响信用记录的隐患。如果消费者在教唆下中止或拒绝还款，个人信用可能受损。
信用卡机构投诉风险已引起相关部门关注，多地陆续推出风险预警或协同治理措施。
去年以来，北京、海南、深圳、吉林、福建、辽宁、青海、湖南、广西、黑龙江等地的银监局发布“机构投诉”风险提示或通知，防范和打击涉及银行卡的相关行为。一些监管部门还与地方金融监管局和公安机关联手。
今年9月，福建银保监局透露，已出台工作方案，成立专项工作领导小组，严厉打击不良代理人投诉举报。福建省银行业协会和福建省保险行业协会分别成立了银行业和保险业打击不良代理投诉举报专项工作小组，确保各项措施落到实处。
同样在9月，中国银行业协会发布关于防范银行业金融“非法代理投诉”风险的公告，要求银行业金融机构坚决抵制“非法代理投诉”，建立协调联动机制，积极与公安、市场监管、网信、信访、司法、地方金融局等部门形成工作合力。
建议建立协调联动机制，开展集中专项整治。
信用卡机构投诉乱象治理，待各方力量聚集后迎来休整。
董希淼建议，要注意区分消费者投诉和非消费者投诉，区分合理的消费者投诉和不合理、不合规的投诉，进一步优化投诉统计机制；进一步做实做细相关工作，金融监管部门可牵头联合公安、法院、地方政府、行业协会、金融机构开展集中专项整治，分批打击违法团伙。
另一位信用卡从业者也表示，反催收联盟和不良机构投诉已经对金融稳定和国有资产造成了冲击和损失。建议公安、司法机关定期组织专项整治活动，严厉打击黑灰产和恶意逃废债务行为。
网友评论
当前共有25条评论