手机流量纠纷，谨防WLAN被盗
南方日报
原标题：关于手机流量的争议很多。当心无线局域网被盗
南方日报讯(记者/刘伟通讯员/广东小轩)省消费者委员会21日通报了11月份消费者投诉情况分析。今年11月，省消费者委员会共受理来访投诉1107件，其中消费者投诉347件，较上月分别增长%和%。
从投诉类别来看，11月份消费者投诉最多的是销售和服务类101件，占投诉总量的%。其次，互联网服务有66项，占投诉总数的%。关于家用电器的投诉排在第三位，有35起投诉，占投诉总量的%。
当月消费者投诉的典型案例就是消费者被收取高额的交通费用。据称，消费者林先生在11月11日收到广州移动的短信，称自己当天的WLAN(无线局域网)互联网消费已经达到500元。随即，林先生登录Mobile官网查询扣费清单，得知当天9: 00至17: 40期间，他的手机有数十条WLAN使用记录，分别在新疆和内蒙古生成，每次使用约15分钟，产生5G流量，共计扣费500元。之后，林先生向客服投诉，但没有得到满意的解释。他向广东省消费者委员会投诉广州移动任意扣费、任意定制移动服务，要求退还500元电话费。
省消委接到投诉后联系广东移动公司得到回复：投诉号分别于11月11日在库尔勒、福州、鄂尔多斯成功登录WLAN网络，产生的流量费用总额在500元内达到最高额度，费用扣除正确。11月11日，一条提醒信息发出。因消费者坚持拒绝使用WLAN互联网服务，经沟通，广州移动同意退还相关费用，案件调解成功。
为此，省消委建议，由于WLAN密码修改的随意性和隐蔽性，非常容易被盗，消费者应谨慎使用手机，避免高额流量费。
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