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2010年贺飞奶粉最新事件：贺飞落入诚信之门。2010年3月，《东方今报》连续发表《飞鹤奶粉请给我一个说法》、《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》、《飞鹤厂家致歉消费者满意》等文章，详细报道了贺飞乳业在销售过程中出现的问题及处理结果。
梳理这三篇文章，让人不禁产生各种疑惑，其中很难得到对贺飞乳业诚信的正面肯定。根据文章《飞鹤奶粉请给我一个说法》和《飞鹤奶粉出现问题再遭投诉》，贺飞奶粉的问题是一个礼物。
有些人可能认为礼物就是礼物，如果有质量问题，厂家可以免责，评论此事，多此一举。
然而，不！
根据《消费者权益保护法》第二条：消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未规定的，受其他有关法律、法规的保护。那么，《合同法》第191条已经非常明确，捐赠财产存在瑕疵的，捐赠人应当在附随义务的限度内承担与出卖人相同的责任。
免费赠品并不意味着厂家可以免除责任，一旦免费赠品出现质量问题，还是要赔偿的。
那么，贺飞奶粉赠品问题出现后，出现了怎样的补偿场景呢？
根据文章中的报道，当消费者发现属于礼品的奶粉气味刺鼻，可能存在质量问题时，贺飞促销员表示：奶粉是因为海洋成分；一些销售人员实际上建议最好把礼物和正品混在一起。礼品通常是厂家的样品，质量有保证。
又不是地沟油，为什么要掺进去？
想退吗？再说。
当消费者要求质量检查时，他们被推迟了半年。直到媒体多次曝光，也没能向消费者说明质检结果。
生活常识告诉我们，卖家经常会把接近或即将超过保质期的商品作为促销礼品赠送出去；一些无良卖家甚至用变质的商品作为礼物。
现在的问题是，贺飞乳制品的赠品是接近或即将超过保质期，还是变质产品？
不知道有没有权威的质检报告。
贺飞乳业郑州市销售经理柯城只给了阿牛女士详细的解释。
然而，有一个细节值得关注。报道称：厂家告诉牛女士，愿意将牛女士手中的所有飞跃系列奶粉免费换成质量更高的系列，并承诺赠送一定的礼物，但牛女士必须一次性将手中的礼物全部换成。
贺飞乳业的这种行为令人难以置信。手里所有的礼物都必须一次性交换，是不是要销毁物证？
如果你真心解决问题，你会设定前提吗？
另一件值得关注关注的事情是，正如《东方今报》所述，制造商有很大的财务潜力，可以压制当地媒体，而无视消费者的声音，或者他们真的像郑州市销售经理柯城所说的那样通过正常程序吗？
如果是后者，为什么要经过半年的正常手续？
最后一个问题“《飞鹤厂家致歉消费者满意》”，是表达消费者对贺飞厂家的处理方式和结果的满意，还是对《东方今报》的报告的满意？
因为牛女士在文章中明确表示：虽然来我们家前后解释了5次交流，但是处理速度慢，让我对处理效率不满意。显然，牛女士对治疗效果并不满意。
还有一点，不要吐槽！作者最近写了一篇文章《飞鹤乳业是下个三鹿？》，指出了贺飞乳业在处理消费者投诉方面的致命点。于是，一位自称来自北京智洋公关的名叫董的工作人员对作者进行了批评，称不应该提及冷友斌的名字，因为这是对领导的人身攻击。
贺飞乳业的法定代表人不能提名字吗？我相信这绝对不是冷友斌的初衷。作为一个企业家，他的心胸不会那么狭隘。
该工作人员还表示，《东方今报》的报道是一名记者写的，没有拉广告。我对媒体的潜规则略知一二。通过勒索来拉广告是可能的。不过话说回来，如果自己没什么毛病，为什么会害怕被别人威胁呢？
综合这些情节，贺飞乳业的欲盖弥彰式做法纯粹是一个笑话。
坦白说，作为少数没有检测出三聚氰胺的企业之一，笔者对贺飞乳业有一定的敬意。
但是，贺飞乳业的一些做法不能苟同，包括北京市消费者协会发布的《2009年度母乳代用品市场监督调查报告》中曝光的贺飞在商业场所非法销售的做法。
毫无疑问，涉及婴幼儿食品的乳制品行业是良心行业。
笔者建议，贺飞乳业应加强对基于法律和企业伦理的诚信概念的理解，不要陷入逐利的误区；其次，建立健全市场售后服务机制，及时与消费者沟通，实事求是，树立形象；第三，加强公关工作，寻找有职业道德的合作伙伴。
平心而论，冷友斌作为法定代表人，要建造贺飞乳业航母还有很长的路要走。
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