天价虾事件

10月5日，一则新闻“青岛某大排档高价卖大虾”引发热议。据媒体报道，10月4日，一位游客在“三德货海鲜烧烤店”结账时，发现一盘普通虾的价格高达38元，整盘售价超过1500元。

6日上午，青岛市物价局官方微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者，青岛市物价局已责成市北区物价局依据相关法律法规立案处理。

6日晚，青岛市北区委宣传部发布消息，当地物价局拟对该店处以9万元行政处罚。当地网友发布的图片显示，涉事烧烤店已被关停。

7日，据青岛市人民政府新闻办公室官方微博消息，青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》。此外，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》。

8日，事发后，警方和物价局工作人员通过《京华时报》向市民澄清了当天的情况和处理程序。

传播路径分析

“青岛高价虾”事件舆论走向(单位：文章)

10月5日，据@青岛交通广播，有网友发微博称，在青岛一家名为“山德火海鲜烧烤家常菜”的大排档里，遇到了“高价虾”。之后这条微博被@头条新闻转发，评论数迅速突破5万次，引起舆论关注。

在央视新闻客户端、《The Paper》、《人民日报在线》、《新京报》等多家主流媒体的介入下，“青岛高价虾”事件在“十一”假期后期迅速引发热议。不少网友调侃当地旅游通过编发“端子”屠宰游客的现象，并表达不满。

截至10月8日8时，相关新闻报道4162篇，论坛帖子1221篇，博客文章482篇，各类报刊杂志报道223篇，新浪微博评论。

网民意见倾向性分析。

网友对“青岛高价虾”事件的看法倾向(样本：300条)。

宰客事件严重影响了当地形象(35%)。

网友“大猫”:上世纪90年代初，电视剧《杀人街的故事》现场描述了青岛海边海鲜街杀客的传说，更不用说只卖大虾了。当时买一盘麻辣炒蛤蜊，最后付账，都是为了杀外国人。这一次，“友好山东”的标志会毁了这只大虾。

相关部门要积极处置(32%)。

网友“张龙”:从职能上看，这件事属于物价局和工商部门的管辖范围。如果两个部门都不理会，已经构成了行使职权的懒惰。

希望青岛能妥善处理此事(28%)。

网友“我是韩大猛”:希望以后青岛这样的事情少一些。我仍然喜欢那里。

其他(5%)

省略

媒体评论摘要。

或许对于被屠杀的游客来说，伤害最大的不是被屠杀，而是被屠杀后执法者的冷漠。失去正义比不等待正义更令人沮丧。幸运的是，在全国舆论的关注，下，当地执法部门迅速采取行动补救这一情况。即便如此，地方管理者也要对此事进行深刻反思，疏通不良管理制度，督促执法者有所作为，负责守土。(据人民网报道，作者：秦川)

一个地方旅游业要想实现长远发展，营造诚信的旅游环境至关重要。尤其是在国庆黄金周，执法监督更不能马虎大意。加强监督检查，建立投诉快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中过节，也是维护当地市场秩序、营造健康旅游环境的重要着力点。(据，作者：陈尚英)

当然，无论是杀客户还是敲诈勒索，一开始都不是旅游的问题，而是商业运作和市场监管的问题。无论从哪个角度，相关部门都应该投入

抒情评论

第一，根据此次事件的舆情特点，“五一”“十一”和春节等旅游黄金周期间，与旅游城市和景区相关的舆情会频繁出现，成为时间的“舆情型”事件“青岛高价虾”事件所蕴含的舆情要素并不少见，“高价海鲜”“宰客”“物价局”“110干警”成为舆论漩涡的核心。与2012年三亚一海鲜摊游客被宰近4000元的事件不同，青岛事件的发生恰逢移动互联网蓬勃发展。此外，网络文化独特的“消化”表达方式，让“宰客”事件成为网友消化的对象，各种娱乐表达方式聚集舆论。

其次，从事件的舆情处理来看，网络舆情的质疑点主要集中在两个方面：一是事件发生后相关部门反应迟缓、不力；第二，屠宰客户的历史问题存在于城市本身。事发后第三天相关部门才回应，时效性不足。等待假期结束上班，不仅是懒惰的天价虾事件表现，也表明政府部门对舆论发酵完全无知，反应迟缓为舆论升温提供了时间。此外，有评论人士认为，青岛市在处理涉事酒店方面力度有限。回顾2012年“三亚海鲜屠宰事件”，三亚市物价局对海鲜城罚款50万元，三亚市委、市政府也召开媒体见面会。市委书记就游客反映的海鲜档、出租车、个别景区“宰客”现象公开道歉。处理力度和高水平的反应都值得青岛学习。

再次，从事件的舆情反馈来看，建议青岛市相关部门可以将事件查到底，保持事件的封闭。

注、调查与处理；推出加强市场监管的实质性“组合拳”，对宰客行为保持“零容忍”的态度，给网民以信心；通过正面事例、联合倡议、美丽景色以及当地人朴素的好客之情，重塑“好客山东”的形象。

第四，从城市形象建设以及口碑塑造上来看，一个良好城市形象的建立与维护，仅依靠政府的力量是不够的，更需要城市的企业与广大普通市民的积极参与。“青岛天价虾”事件发生后，政府应该充当领头羊角色，通过开展一些能够扭转城市不利形象的活动，号召公众参与，积极修复城市形象。例如，可以通过号召餐饮业、住宿业以及交通行业开展“厉行节俭”“请游客监督我”等活动，表明青岛改变的决心，消除游客疑虑。

第五，从舆情监测上来看，拥有丰富旅游资源的城市以及景点，理应建立属于自己的舆情监测体系以及应对方案。除了日常化的监测以外，各种节假日更应该是重点监测的时间段，放假不放松，从而在第一时间发现问题并予以应对，争取将线下问题以最小的“线上代价”解决，避免舆论蔓延，殃及整体形象。

2017年青岛“天价虾”真相很复杂……

“高价龙虾”真的是2015年事件的翻版吗？

让我们一起来经历一下这个事件：7月26日，@魏有兴——两人一组在青岛打车的时候，通过司机的推荐和宣传，了解到一家名为“渔港水产海鲜馆”的店内销售的龙虾味道鲜美，价格优。但当他们支付龙虾、椒盐、麻辣炒蛤蜊时，却被告知大龙虾368元/斤，而不是司机的“70元/斤”，“椒盐龙虾”总价值968元。

“我被出租车司机骗去餐馆吃饭。在路上，我说龙虾这么好，又不贵。70元一斤。到了商店后，我终于付了368公斤。我怕我们打电话给物价局签他们保留的声明，两个人围了过来。这时候，为了不造成麻烦，签完账就赶紧离开。”

3354 @魏有兴-

针对这位网友的反馈，青岛市崂山区政府新闻办于7月28日通过官方微博@崂山进行了持续回应。

为了了解事件原因，山东头条新闻致电青岛市崂山区市场局。工作人员刘女士说，她发现这家餐馆的价格很明显。目前，相关部门已对该餐厅进行停业整顿，调查全过程是否存在沟通、服务等其他问题，并已为该网友退还全部餐费。

此外，通过致电济南“小螺号”海鲜餐厅，山东头条新闻了解到，在这家餐厅，龙虾价格为398元/只。市场上，龙虾的批发销售价格为200-400元/公斤。这家名为“海鲜黑店”的餐厅，单价368元/斤，在这个范围内。

所以，“龙虾”事件不是两年前“高价虾”事件的翻版。明码标价的“渔港水产海鲜馆”并没有让网友@魏有兴——用“黑心价”买单。

但这一事件背后的症结是什么，引发了一群网友的无休止争论？

网友@ Pianpianzhu认为这一事件反映了青岛旅游存在的问题。外国游客一离开火车站和机场就经常被成群的出租车司机包围。他们与各种服务商店有所谓的“招揽协议”。除了低价提供交通服务，他们还热情地向外国游客推荐当地“正宗”的餐馆、酒店和各种景点服务。外国游客经常抱怨青岛出租车被“绑架”。

此外，一些网友对青岛相关部门的评论也引人注目。

网友@刘凯kkk通过论坛发言：

两年前“高价虾”期间，游客报了警，但派出所未能主持公道。物价局也表示“市场现在是开放的”，“没有办法管理”。最后，迫于舆论压力，该餐厅被依法制裁。近两年来，出租车、黑车司机与商家合作吸引甚至欺骗游客的情况没有得到有效解决。

这次在网上爆料后，餐厅立即停业调查，餐费退还，但也有鲁莽执法的嫌疑。整件事都不能顺从那些爆出新闻，屈服于一时舆论的人。相反，我们应该澄清真相，向所有公民和网民解释清楚，平息舆论。青岛这些部门的不作为、乱作为是否应该改变？

另一位网友@-认为爆料的网友对青岛有偏见，太不稳定。澳洲龙虾可不是普通的小龙虾，市场价格一般三四百英镑。椒盐龙虾其实是一道三道菜。不管是本地人吃还是外国人吃，这道菜的价格上千也就不足为奇了。即使店家通过司机招揽顾客，菜单上也一定有价格，所以连价格都不看就点是不合理的，最后账单太贵还闹事。

青岛市崂山区市场局告诉山东头条新闻，日前相关部门已组成专项调查组，事件正在进一步调查中。

只有理性分析事件，透过现象看本质，才能避免语言暴力“老虎伤人”。问题无处不在，关键在于解决和改善。

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