2020年4月24日晚，中国银行官网再次发布“原油宝”产品情况说明。中国银行在解释中表示，“针对WTI5月合约与‘原油宝’产品挂钩的负结算价，中国银行持续与相关市场机构沟通，并就4月20日市原油宝事件场表现异常进行交涉”；“我们一直在积极倾听大家的声音和市场关切，全面审视产品设计、风险管控等环节和流程，在法律框架下承担应有的责任”。[7]
2020年4月29日晚，中国银行就“原油宝”产品情况发布声明。中国银行正在对产品设计、经营战略、风险管控等环节和流程进行全面梳理和审视，深入寻找问题隐患。中国银行表示，本着法治化、市场化、实事求是、客观公正的原则，正在积极研究，力争尽快拿出意见回应客户合理诉求。同时，中国银行继续与客户保持真诚的沟通和协商，始终与客户站在一起，尽力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。中国银行已委托律师正式致函CME，敦促其调查4月21日期货市场原油价格异常波动的原因。[8]
2020年5月5日，中国银行回应“原油宝”产品客户诉求，已研究提出意见回应客户诉求。中行保留依法向相关外部机构追索的权利。[4]
2020年5月6日，《上海证券报》援引原油宝投资者的话说，他们在接到中国银行的催缴通知后，愿意为原油宝承担客户的负价格损失，并将根据客户的具体情况给予保证金20%以下的差额补偿。[9]
2020年5月11日，中国银行APP上线原油宝在线结算协议。与网上协议和纸质协议相比，主要条款和赔偿比例没有区别，包括中行承担负价格损失、偿还扣款保证金、赔偿持仓本金20%的内容。与纸质协议的网上协议相比，删除了不能协调的保密条款和争议条款[3]。
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