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网上火车票退票流程。
1.用户在网站购票后未兑换纸质车票的，可以在交通运力的前提下，在网站申请改签、改抵、退票：
1.开车前超过48小时(不含)的，其他列车可在预售期间变更或换车；开车前48小时至开车前30分钟内(不含)，可在开车前换乘其他列车，或在开车至购票日期之间换乘其他列车，次日及购票日期后不办理变更。开车后，乘客当天仍可换乘其他列车，但只能在发票站申请换乘。你只能申请一次签证变更和到站。已经“换到车站”的车票不变。已换票、团体票、通行证不提供“换站”服务。在开车前48小时至15天期间，如果在开车前15天以上换乘或换站到其他列车，在开车前15天退票，仍会收到5%的退票手续费。或在春节出行高峰到达后更改车票的出行日期，在时间开车前不到24小时将按标准收取退票费
2.如网站变更、换站或退票后需要退票费用报销凭证，请在办理变更、换站或退票之日起10日内到车站售票窗口领取，并在网站上提供购票所用旅客的有效身份证件原件。
二.用户在网站购票后，在具备运力的前提下，无论是否兑换纸质车票，都可以在车站售票窗口进行换票、改到站、退票。
1.开车前超过48小时(不含)的，其他列车可在预售期间变更或换车；开车前48小时内，可以在开车前换乘其他列车，或者在开车至购票日期之间换乘其他列车，次日及购票日期后不办理变更。开车后，乘客当天仍可换乘其他列车，但只能在发票站申请换乘。你只能申请一次签证变更和到站。已经“换到车站”的车票不变。已换票、团体票、通行证不提供“换站”服务。在开车前48小时至15天期间，如果在开车前15天以上换乘或换站到其他列车，在开车前15天退票，仍会收到5%的退票手续费。或在春节出行高峰到达后更改车票的出行日期，在时间开车前不到24小时将按标准收取退票费
2.以下情况请到车站售票窗口办理：
(1)纸质票已兑换的，以纸质票换票、换到达、退票。
(2)已在符合居民身份证检票条件的车站使用原身份证办理检票，但未乘车的，经车站确认后按规定办理变更和退票。
(3)如原居民身份证已用于进站检票，但乘车过程中因伤病或承运人责任中途下车，可凭列车长出具的旅客记录按规定在下一站退票。
(4)纸质票将在变更或变更到达后发放。
Iii .根据购票时使用的网上支付工具的相关规定，如改签或变更后新票票价高于原票，且票价差额需要补足，请全额支付新票票价(请使用铁路售票窗口带有银联标识的银行卡及网站上列出的网上支付工具)， 并将原票价返还至指定时间内购票时使用的在线支付工具，如改签或换站后新票票价低于原票票价，差额部分予以退还，差额部分收取退票费，执行现行退票费标准。 退票费应退还给在指定的时间； Wh内购票时使用的在线支付工具
5.驾驶前超过15天退款，不收取退票费；如果你在售票站开车去时间超过48小时，票价是5%，如果超过24小时，不到48小时，票价是10%，如果少于24小时，票价是20%。在开车前48小时至15天期间，如果在开车前15天以上换乘或换站到其他列车，在开车前15天退票，仍会收到5%的退票手续费。以上计算的尾数以5角为单位，小于2.5角的截断尾数，大于2.5角小于7.5角的尾数计为5角，大于7.5角的尾数为1元。最低退票费按2元计算。或在春节出行高峰到达后更改车票的出行日期，在时间开车前不到24小时将按标准收取退票费
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