去年11月，小张在平台某电商花916元购买了三罐合浦凯诺1897何志系列奶粉。让他没想到的是，其中一罐奶粉在使用过程中出现了问题。“其中一罐快要见底的时候，我们在冲好的奶粉里发现了一种黑色的物质。”小张说。
发现这一情况后，小张迅速向Hepnokai的客服反馈，要求退款，并说明了这一物质的原因。在他看来，奶粉中出现这种黑色物质，显然是质量问题。如果不清楚这种物质的成分，无疑是对孩子的不负责任。
“我让商家检测这种黑色物质，他们不配合。”小张告诉山东商报速豹新闻网记者，由于自己多次要求检测，为维护自己的合法权益，无奈之下，他只好向平台，第三方投诉，如黑猫投诉，但仍未能得到海普诺凯的正面回应。
为此，记者通过和普诺凯官网的电话联系到了对方市场部的一名工作人员。据他介绍，他们已经知道小张投诉的事情，包括市场监管部门也已经联系了他们公司。“我们的产品通过了质检，严格来说不会有质量问题。”他告诉记者，消费者所说的异物是在奶粉即将见底的时候发现的。他们的初步判断可能有两个原因。一是使用过程中外界因素造成的，比如奶粉勺之类的。二是美拉德反应。在奶粉生产过程中，浓缩鲜奶在喷雾干燥过程中温度很高。在高温下，鲜奶中的乳蛋白容易与乳糖发生羰基氨反应，导致黑色颗粒(焦炭颗粒)的出现。
对于消费者提出的检测要求，该工作人员表示，已开封的奶粉不符合检测机构的检测要求，因为奶粉开封后难免会有微生物等物质从外面进入罐内。但是可以检测同批次的相关奶粉。“我们将继续与消费者协商和沟通此事。”工作人员告诉记者，公司客服会继续和消费者沟通他们的退款诉求。
“如果是美拉德反应，他们应该配合我们进行实验室检测，而不是不配合。”在得到Hepnokai回复两天后，记者再次与小张取得联系，但他表示Hepnokai从未与他进行过咨询和沟通。截至记者发稿时，小张表示，赫普诺凯仍未联系他。至于小张的遭遇能否圆满解决，海普凯诺旗下的这款奶粉是否存在质量问题，本报将继续关注
本文来自：山东商报返回搜狐查看更多。
责任编辑：
网友评论
当前共有5条评论