很多人习惯春节后改租，但今年受疫情影响，改租搬家成了租客的一大难题。
“很多租客觉得这个时候搬家容易造成交叉感染，有些租客已经无路可退了。一些个人物品的安全无法保证，又不好意思麻烦别人。”行动自如的李师傅告诉记者，“不过，这种全流程零接触的远程视觉搬家推出后，即使客户不在场，我们也能为客户服务，客户体验好，我们感觉更安全，更放心”。
为了应对疫情的影响，很多租客需要搬家却无法回到租住地。自如搬家将首先在北京和上海推出“全程不需要到场，不需要联系”的“不搬家”服务。目前，“无人搬家”产品已陆续在多个城市开始内测，并将于3月12日在北京、上海全面上线，为租客提供便捷帮助。全程将通过云视频直播，通过技术和创新打造搬家行业新模式。
远程可视搬家，住户可以放心。
搬到时间？怎么才能省时高效怕麻烦朋友，疫情期间避免接触，如何安全搬家？如果不在现场，搬家师傅漏了东西损坏了怎么办？
据了解，根据用户痛点，免费推出“无需到场，全程云视频直播带麦”的零接触感动产品。该产品首先在中小搬家产品线上线，搬家服务系统化为12个运营环节，由经过专属培训可以自由搬家的金牌师傅团队提供。要求各操作节点逐一拍照确认上传并统一归档，同时为客户端提供实时小麦全程直播的技术守护。客户可以根据自己的时间选择观看另外，针对用户对商品安全的担忧，在服务过程中提供了商品综合险和搬家险，商品丢失会即时赔偿，可以透明查看。
产品具体围绕减少接触、安全升级、服务升级、风险保障四个部分实施，解决租客的问题。具体包括：一是从“减少接触”的角度，直接减少客户与老师面对面的接触机会，并保证租户的安全健康，打造零接触的服务流程；其次，从“安全升级”的角度，为了帮助客户移动更自如，云动场景切入，全程可现场观看，甚至实行麦云追踪，视频记录全存档；再次，从“服务升级”的角度，为了更好的服务用户，自如搬家师傅进行了全面的服务升级，包括12个服务流程分步打卡，经过一系列培训，搬家各个环节无死角覆盖；最后，从“风险保障”的角度，针对客户在搬家过程中最关心的问题，自如提出“货物综合险、搬家险、货物损失赔偿”。八大安全操作规范精心处理和包装每一件物品，为租户搬家和物品提供全方位保护，确保搬家的每一个环节都万无一失。
此次自如搬家的全面升级所带来的新服务，让搬家告别了“手工劳动”时代，变得更加轻松和科技。并满足客户的需求，为客户提供更方便、灵活、有保障的搬家方案选择。
自如搬家事业部相关负责人也表示：科技创新推动企业发展进步，当前疫情形势严峻。自由推出零接触搬家模式，是对每一个租客的负责。服务租客，保障租客的安全和健康，是所有舒适员工的使命。未来，我们将继续努力为客户提供免提、省力、省时的搬家服务。
推出更多升级服务，保障租客健康安全。
除了最新升级的“0-touch”搬运产品服务，全线服务包括
“以搬家服务为例。尽管引入了零接触搬家服务，我们仍然要求老师每天检查体温。在手术过程中，他们应该得到充分保护，并戴上一次性手套和口罩。”自由移动事业部负责人表示，“我们进行了消毒防疫培训，做好了应急应对措施。如果工作人员出现发热、咳嗽等症状，会立即停止接单，向上级报告，做好自我隔离。”
另外，为了应对疫情带来的节后就业困难，我们随时响应国家有关部门的号召。仅搬家服务司最近就为全国开辟了3500个就业岗位，坚决执行稳岗扩企政策，增加了就业机会。同时也为近期返程复工热潮带来的用户快速增长的搬家需求做好了储备，保证了服务市场的稳定发展。
疫情爆发以来，自如推出新措施和升级服务积极应对。据不完全统计，经过30多天的全力保障，截至目前，全国150万住客中已有85%以上顺利返乡。同时，为近万名租户提供了临时安置房，近9000名新租户减免了近2700万元押金。针对近7000名租客，提供一个月短期续约优惠补贴和退租便利。包括各种费用在内，自如抗击疫情的费用已经过亿。
业内人士表示，作为重要的民生行业，长租公寓推出“0触搬家”是为了满足用户在疫情期间的需求，这关系到很多用户和服务商的安全和健康。目前免费的保障措施及时完善，值得更多企业借鉴。
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