11月29日,支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭磊发布内部信,回应近期支付宝校园日记等引发的争议。
正在美国出差的彭磊打电话给22位蚂蚁管理团队成员进行深刻反思,并在内网上发文:做错的事千万不要怪别人!
在信中,彭磊还感谢公司内外的人从理性的角度进行分析,帮助出谋划策,感谢所有刺耳、扎心的声音。爱的深层责任。
同时,彭磊要求支付宝团队在内网的响应中努力不断完善自身,并强调:
1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。
2.恶意发布突破底线图片的用户将被永久封号,永远无法注册。
3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来,想什么不想什么,严格执行。
4.请继续鞭笞。
阿里巴巴董事会主席马云后来在内联网上表示,阿里巴巴珍惜的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学会反思和自我审视。
以下是彭磊内部信的全文:
错就是错。
这两天是我来到支付宝七年以来最难过的一次。
我们经历了许多困难时期,但没有什么比这次更让我伤心了。
在此,我向所有爱阿里、爱支付宝、始终相信和践行阿里价值观的同事们道歉。向所有信任和陪伴支付宝的用户和合作伙伴道歉!
校园日记事件有意无意地伤害了大家的感情,也让一直热爱和信奉阿里文化的同事产生了怀疑。我们要向亿万用户发出什么信号?我们到底想要什么?我们到底要去哪里?面对所谓的用户活动,你能不择手段吗?
是的,我们有很多理由。作为一个日常生活超过1亿的应用,我们必须努力不断提升自己,改造自己才能跟上形势。
但从最初支付宝那句‘你敢付我敢付’开始,我就发誓要让支付宝的‘天下无贼’,并告诫自己要告诉支付宝,用户‘知道并信任’。如今,我们一直像照顾自己的生活一样关心的支付宝,却被打上了各种骂名。为什么要忍受死亡来看?
是的,我们可以说,这么多圈子,为什么独立这件事被无限放大了?一定有所谓的‘幕后’。是真的吗?
当我们选择这样做的时候,当我们确定操作规则的时候,当我们判断可能产生的不利影响的时候,我们不是迷失了方向吗?你一点机会都没有吗?打擦边球不疼?某某,某某。
但是,我们忘记了,我们是支付宝,承载着亿万用户的信任。在普惠金融的使命下,有那么多更有价值、更有意义的事情要实现。
支付宝是否需要转型是一个不再需要回答的问题。圈子是好产品,当然是。
支付宝的实名用户、风险管控体系、大数据能力、以及我们引以为豪、珍惜的信用体系,可以让更多美好、积极的事情发生。这么多兴趣相投的人有很多共同的语言和爱好,可以在一个透明可信的环境中互相分享,从而体会到“一个人快乐不如被所有人快乐”的奇妙体验。是的,我们也有很多这样的圈子,比如理财、宠物、健身、育儿。
但是为什么我们同时选择了这样一种类型的圆呢?它创造了哪些巨大的用户价值和美妙的体验?人真的需要这样赤裸裸的见面吗?像这样的问题,我们需要时刻折磨自己,任何自欺欺人都只是在自掘坟墓。
感谢你从理性的角度分析公司内外帮助出谋划策的人。
我更感谢所有刺耳的声音。爱的深层责任。没有经历过这样刺痛的痛苦,没有经历过苦心经营的品牌可能被意外毁掉的痛苦,我们依然无知自以为是,在错误的道路上越跑越远。
最后,
1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。
2.恶意发布突破底线图片的用户将被永久封号,永远无法注册。
3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来,想什么不想什么,严格执行。
4.请继续鞭笞。
支付宝,懂得信任。
彭蕾
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