11月29日下午，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭磊发布内部信，回应近期支付宝“校园日记”等引发的争议。
彭磊召集22名蚂蚁管理团队成员进行反思，并在内网上发文：做错的事千万不要怪别人！彭蕾还感谢外界对她信中建议的批评。
同时，彭磊在内网的回应中要求支付宝团队提升自身，并强调：
1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。
2.恶意发布突破底线图片的用户将被永久封号，永远无法注册。
3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来，想什么不想什么，严格执行。
4.请继续鞭笞。
阿里巴巴董事局主席马云后来在内网上发声：“阿里巴巴珍惜的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学会反思和自省。”
今天下午，有网友发现，有些圈子已经被冻住了。“校园日记”和“白领日记”在支付宝首页无法搜索，加入这两个“圈子”的用户现在也无法收到相关消息。
以下是彭磊内部信的全文：
错就是错。
这两天是我来到支付宝七年以来最难过的一次。
我们经历了许多困难时期，但没有什么比这次更让我伤心了。
在此，我向所有爱阿里、爱支付宝、始终相信和践行阿里价值观的同事们道歉。向所有信任和陪伴支付宝的用户和合作伙伴道歉！
校园日记事件有意无意地伤害了大家的感情，也让一直热爱和信奉阿里文化的同事产生了怀疑。我们要向亿万用户发出什么信号？我们到底想要什么？我们到底要去哪里？面对所谓的用户活动，你能不择手段吗？
是的，我们有很多理由。作为一个日常生活超过1亿的应用，我们必须努力不断提升自己，改造自己才能跟上形势。
但是，从最初支付宝那句“你敢付，我就敢付”开始，我就发誓要让“天下无贼”的支付宝告诫自己，要告诉支付宝“知信”。如今，我们一直像照顾自己的生活一样关心的支付宝被打上了各种烙印。为什么要忍受死亡来看？
是的，我们可以说，这么多圈子，为什么独立这件事被无限放大了？一定有所谓的“幕后”。是真的吗？
当我们选择这样做的时候，当我们确定操作规则的时候，当我们判断可能产生的不利影响的时候，我们不是迷失了方向吗？你一点机会都没有吗？打擦边球不疼？某某，某某。
但是，我们忘记了，我们是支付宝，承载着亿万用户的信任。在普惠金融的使命下，有那么多更有价值、更有意义的事情要实现。
支付宝是否需要转型是一个不再需要回答的问题。圈子是好产品，当然是。
支付宝的实名用户、风险管控体系、大数据能力、以及我们引以为豪、珍惜的信用体系，可以让更多美好、积极的事情发生。所以很多志趣相投的人都有很多共同的语言和爱好，可以在透明可信的环境中互相分享求助，从而体会到“一个人开心不如和别人开心”的奇妙体验。是的，我们也有很多这样的圈子，比如理财、宠物、健身、育儿。
但是为什么我们同时选择了这样一种类型的圆呢？它创造了哪些巨大的用户价值和美妙的体验？人真的需要这样“裸奔”吗？像这样的问题，我们需要时刻折磨自己，任何自欺欺人都只是在自掘坟墓。
感谢你从理性的角度分析公司内外帮助出谋划策的人。
我更感谢所有刺耳的声音。爱的深层责任。没有经历过这样刺痛的痛苦，没有经历过苦心经营的品牌可能被意外毁掉的痛苦，我们依然无知自以为是，在错误的道路上越跑越远。
最后，
1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。
2.恶意发布突破底线图片的用户将被永久封号，永远无法注册。
3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来，想什么不想什么，严格执行。
4.请继续鞭笞。
支付宝，懂得信任。
彭蕾
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