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【解局】工信部剑指“携号转网” 反反复复打个好多次客服 半个多月

jason2021-11-09 16:36:3863415

图:很难将端口号传输到网络。

上图是笔者在微信上搜索“端口号转网”一词的热门文章,反映了车间用户的体验:有人说经手人疏忽或傲慢,有人说拒绝,有人说根据转号区别对待,还有人偶尔收不到短信验证码。

以我在北京的同事为例:他去办理端口号专网时,两个运营商的营业厅相邻,在第一个营业厅办理开展服务时,被营业厅的服务人员故意冷落、拖延,告知需要24小时才能生效。然后他去营业厅询问,才发现没有这样的要求,同事只好讲道理(省了300字……………………………………………………………………………………………………然而,——却在相邻的两个营业厅成功办理。相邻的营业厅应该不会有太多的案例,大多数消费者在设置了多重障碍或者花费了太多的活动之后,都会选择放弃。

作为北京的首都,现在依然如此。远离河湖的小县城、小乡镇、小村庄会是什么样子,吃瓜的人都能理解。所以公开宣布“承载方完成‘端口号转移’手续后一小时内完成网络转移的比例接近100%”(99.3%),我觉得基本相当于没说——,因为如果用户通过重重关卡进入系统处理过程,“99.3%”的成功率不是很正常吗?

因此,自上述管理规定实施两年以来,工信部进一步对开展服务的营业厅数量、携入服务线上办理、异地办理等提出了要求。而其“线下与线上”的举措推动端口号向网络转移再次直接指向用户的办理体验。这也印证了工信部推动端口号转移、改善行业竞争格局的决心。

03

广播电视机会

广电5G时代,端口号转网会迎来转折点吗?

对于广电有线行业来说,过去11年由于各种原因长期被排除在宽带红利和移动红利之外。如今,有线行业终于获得了5G牌照3354,并处于具有显著低成本优势的通道上。当然,要充分利用难得的基础,弥补过去的损失。

如何通过端口号转移改变5G广电格局?广义而言,广电5G用户的发展离不开“存量”和“增量”两个源头。

1|股票机会

在“存量”方面,国家广电总局发布的《2020年全国广播电视行业统计公报》显示,我国有线电视实际用户数为2.07亿(家庭用户)。对于这些家庭用户,广播电视行业可以通过第二终端和第二卡号从存量用户中获取移动用户。但即使按照三口之家的平均水平和3-4年总成功转化率25%来算,中国广电能获得的移动用户数量也只有1.5亿。与现有三大电信运营商相比,与目前160多亿的移动市场相比,这个规模绝对不够看,也无法真正改变行业格局。

2|增量机会

因此,广电5G用户更重要的来源将是“增量”用户,即与其他三大运营商竞争的用户;

考虑到大部分(非老年)用户的号码依赖性,有效实施端口号迁移政策是关键!如果不能有效实施,或者停留在目前1.5%的转换率,那么中国手机用户只会继续受困于运营商与原号码相关的壁垒。特别是考虑到包括疫情防控在内的各种线上服务都需要捆绑手机号码,并且需要手机短信验证,这种壁垒会日益放大。如果端口号传输网络不能有效落地,甚至短信验证的潜在故障和延迟都会在很大程度上阻断传输思路

现在好消息是,凭借优质频段的技术经济优势,广电5G产品将拥有更高的性价比优势。这种情况与印度电信运营商Jio刚进入市场时的情况类似或近似:Jio以原市场四分之一的价格水平,用云基移动网络一路杀敌,下调了印度电信的服务价格,自称印度最大的移动运营商。而且,Jio已经成为移动视频等领域的主流服务提供商。目前,公司正在进一步扩大在移动支付、在线教育等数字经济领域的影响力。所以广电5G进入市场后,之前业内人士担心的产品同质化问题一定不存在。不用说,广电有线行业在难以获得移动服务资质和移动互联网机会后,一定会以高度的“市场政治”意识做好客户服务。

所以,剩下的就是端口号转移的政策已经结束了。

04

广播电视应该做什么?

笔者认为,中国广电应从以下几个方面积极开展端口号迁移工作:

首先,中国广电要打造自己的5G网络,推出简单、性价比高的套餐产品。

高质量的网络覆盖是大规模应用的基础。在这方面,中国广电正在通过与中国移动的共建共享合作,以最快的速度建设覆盖全国的最小5G网络。下一步,中国广电将通过中低频协同打造“薄中厚”5G网络,即要有热点容量,逐步提升室内、热点5G网络的覆盖深度。当然,也不乏与中国移动、中国铁塔、中国电网等机构的分享与合作。

同时,中国广电要深入调研移动用户在语音、流量、特色应用等方面的需求和资费预期,针对不同细分用户推出简单、性价比高的套餐。

与三大电信运营商相比,中国广电的关键产品优势在于没有历史包袱,没有复杂的套餐体系,通过简化套餐可以直接针对用户需求。

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