近日，用户王先生向蓝鲸TMT记者爆料，自己使用了22年的QQ账号近日被盗。但在很多15岁以上的朋友作证帮助申诉的情况下，腾讯QQ给出的申诉结果仍然无法证明他是这个QQ账号的主人。
据王先生介绍，丢失这个QQ号不仅意味着和一些朋友失去联系，还可能涉及到个人财产安全问题，因为他的个人微信号也和这个QQ号绑定了，微信支付还有一些余额。
现在各种消费都是通过微信支付的，我已经把个人信息绑定到微信上了，但是无法证明用来开户绑定的QQ号是我的。王先生表示，这说明腾讯的认证体系存在缺陷，目前他只能继续投诉。
用户QQ号被盗22年，经5个以上好友协助投诉无效。
据王先生介绍，他的个人QQ号在已经使用了22年左右，是一个7位数的老QQ号，包括微信在内的多个应用都注册了这个QQ号。由于QQ和微信绑定，后者使用频繁，王先生登录QQ的次数减少。没想到，这却埋下了安全隐患。
我常用的QQ邮箱是通过QQ登录的，里面有很多重要的信息。QQ邮箱绑定微信，平时收到邮件可以直接通过微信查看回复。王先生说，这次有一个附件，我需要登录PC版的邮箱，但是发现登录不了。
王先生立即选择找回密码，但发现自己绑定在QQ上的手机号码被替换，账户疑似被盗。
本案中，王粲先生仅填写真实、详细的账户信息进行账户申诉，以证明其为账户所有人。账户信息包括真实姓名、身份证号、手机号、绑定邮箱、使用过的密码、好友信息，好友信息包括好友姓名、QQ号、手机号。
值得一提的是，投诉页面建议，为了防止他人冒充你，只有你提供的信息足够完整真实，才能通过认证。至于信息的完整性，体现在填写的使用过的密码数量和邀请协助好友验证添加时间的好友数量上
为此，王先生找了五六个认识15年以上的QQ好友进行验证。所有信息填写完毕并经朋友核实后，他收到腾讯科技的短信，称证据不足，上诉未通过。
同学登录QQ后，发现在我投诉的当天，曾经属于我的QQ疯狂地删除好友，退出各种同学群。王先生说。
QQ账号投诉有两个关键要素，第一是使用过的账号密码，第二是好友验证。王先生认为，黑客不仅更改了自己绑定的手机号码，还删除了大量好友。这些非常规行为导致他的账户投诉证据不足。
据了解，用户在申诉时申请QQ号只需要填写尽可能多的前期信息，如前期使用的密码、提前登录的地点等。并邀请前期添加的好友协助好友验证，而腾讯会以用户提供的最丰富的信息作为评判标准。
换句话说，投诉提交的信息对应的时间越早，被邀请协助朋友验证的朋友越早加入时间，投诉成功的几率就越大。但如果因为时间太久远而忘记了这些早期的内容，用户将很难证明我就是我。
我通过腾讯产品关联了很多信息到腾讯，可惜还是无法证明我是谁。王先生无奈的说，关键是我这个和QQ关系密切的20岁用户无效，证明腾讯的认证体系有缺陷。
QQ投诉认证系统被指存在漏洞，但微信深度绑定无法证明用户身份。
据王先生介绍，作为一名22岁的用户，他的手机号和QQ在一起使用了16年，我的微信一开始是直接通过QQ申请的，现在和th绑定了
王先生质疑微信与QQ的深度绑定是否可以通过查信用(可信度等)来证明。)绑定QQ的微信id，因为QQ投诉系统只依赖脆弱的认证数据。
QQ是1999年推出的，到现在已经有22年的历史了。随着微信的崛起，微信和QQ造就了腾讯的社交霸权。腾讯发布的2020年第三季度报告显示，微信、QQ月活跃账户数为亿，同比增长5.4%，QQ智能终端月活跃账户数为6.17亿，同比下降5.5%。
从王先生的经历来看，作为QQ最早的用户，一旦账号被盗，信息被修改，这个账号通过现有的投诉程序很可能不会成功，体验无疑会大打折扣。王先生感到遗憾的是，他的QQ空间里还有很多年前足球队4周年聚会的照片，但估计过几天这张照片就会被删除。
在网上以被盗QQ号为关键词搜索后，记者发现了许多类似的案例。在像黑猫投诉这样的公共平台上，也有很多用户的QQ号被盗，但他们面临着投诉难以通过的情况。
作为国民应用，QQ账号很可能与用户有着深度关联，包括可充q币、各种VIP钻石会员、游戏装备，以及绑定到账号的各种其他应用和个人信息。一旦QQ号被盗，用户不仅可能面临信息泄露，与QQ好友的联系受到影响，甚至自己和好友都可能面临财产损失。
实际上，已经记录在案了。2018年7月29日，首例利用腾讯QQ投诉盗用昵称案被判刑。法院查明，2017年3月至4月，犯罪嫌疑人顾某、刘谋通过购买、雇人查询的方式获取他人QQ号的当前密码、绑定的身份证号等信息，然后通过QQ投诉获取他人QQ号的控制权，再将他人QQ号出售牟利。
2018年11月，腾讯QQ发布《帐号改密、找密、更换密保手机服务升级及申诉服务下线的公告》称，由于安全功能升级，目前账号检索/密码修改/密码替换手机全面升级了用户数据认证功能。验证成功后，可以修改QQ密码，重置安全工具，因此不会提供单独的账户。
申诉入口。有分析认为，此前QQ的账号申诉功能被不法分子用于盗取账号，腾讯关闭账号申诉入口很大程度上是在提高申诉门槛、保护用户账号。但如今看来，对正常用户而言，QQ账号被盗后如何证明我就是我的问题仍然难以解决。
对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师认为，不能光凭这类案件来倒推腾讯的数据合规存在问题。因为网络安全法规定了用户必须要实名认证，像腾讯QQ这样提供即时通讯服务的机构也需要对用户进行相应的个人认证。如果由于客观原因或者客观因素，比如忘记密码等导致账号被盗，用户需要进一步提供更多的相关证据。
我个人觉得这个行为相当于是在认证用户个人身份的真实性，这相对于个人实名认证，比如绑定手机号或者身份证号，可能会有更高的要求，这完全是基于腾讯内部的一些规定规范。他指出，我个人建议用户还是要根据腾讯内部的申述流程提交相应的证据，因为我们国家目前还没有具体细化到个人认证的法律法规，具体的要求或者具体的方式流程等都没有。目前为止，都是依据各个平台自身由自我体系建设出发来进行的管理。
李旻补充道，除非能证明腾讯没有尽到个人实名认证的义务，或者有侵害用户个人隐私、网络数据的行为。至于到细节，进一步去明确个人验证的具体的方式跟流程，可能还要不同的平台进行评判，有的平台qq号码申诉要求高，有的平台低。
【解局】工信部剑指“携号转网” 反反复复打个好多次客服 半个多月
图：很难将端口号传输到网络。
上图是笔者在微信上搜索“端口号转网”一词的热门文章，反映了车间用户的体验：有人说经手人疏忽或傲慢，有人说拒绝，有人说根据转号区别对待，还有人偶尔收不到短信验证码。
以我在北京的同事为例：他去办理端口号专网时，两个运营商的营业厅相邻，在第一个营业厅办理开展服务时，被营业厅的服务人员故意冷落、拖延，告知需要24小时才能生效。然后他去营业厅询问，才发现没有这样的要求，同事只好讲道理(省了300字……………………………………………………………………………………………………然而，——却在相邻的两个营业厅成功办理。相邻的营业厅应该不会有太多的案例，大多数消费者在设置了多重障碍或者花费了太多的活动之后，都会选择放弃。
作为北京的首都，现在依然如此。远离河湖的小县城、小乡镇、小村庄会是什么样子，吃瓜的人都能理解。所以公开宣布“承载方完成‘端口号转移’手续后一小时内完成网络转移的比例接近100%”(99.3%)，我觉得基本相当于没说——，因为如果用户通过重重关卡进入系统处理过程，“99.3%”的成功率不是很正常吗？
因此，自上述管理规定实施两年以来，工信部进一步对开展服务的营业厅数量、携入服务线上办理、异地办理等提出了要求。而其“线下与线上”的举措推动端口号向网络转移再次直接指向用户的办理体验。这也印证了工信部推动端口号转移、改善行业竞争格局的决心。
03
广播电视机会
广电5G时代，端口号转网会迎来转折点吗？
对于广电有线行业来说，过去11年由于各种原因长期被排除在宽带红利和移动红利之外。如今，有线行业终于获得了5G牌照3354，并处于具有显著低成本优势的通道上。当然，要充分利用难得的基础，弥补过去的损失。
如何通过端口号转移改变5G广电格局？广义而言，广电5G用户的发展离不开“存量”和“增量”两个源头。
1|股票机会
在“存量”方面，国家广电总局发布的《2020年全国广播电视行业统计公报》显示，我国有线电视实际用户数为2.07亿(家庭用户)。对于这些家庭用户，广播电视行业可以通过第二终端和第二卡号从存量用户中获取移动用户。但即使按照三口之家的平均水平和3-4年总成功转化率25%来算，中国广电能获得的移动用户数量也只有1.5亿。与现有三大电信运营商相比，与目前160多亿的移动市场相比，这个规模绝对不够看，也无法真正改变行业格局。
2|增量机会
因此，广电5G用户更重要的来源将是“增量”用户，即与其他三大运营商竞争的用户；
考虑到大部分(非老年)用户的号码依赖性，有效实施端口号迁移政策是关键！如果不能有效实施，或者停留在目前1.5%的转换率，那么中国手机用户只会继续受困于运营商与原号码相关的壁垒。特别是考虑到包括疫情防控在内的各种线上服务都需要捆绑手机号码，并且需要手机短信验证，这种壁垒会日益放大。如果端口号传输网络不能有效落地，甚至短信验证的潜在故障和延迟都会在很大程度上阻断传输思路
现在好消息是，凭借优质频段的技术经济优势，广电5G产品将拥有更高的性价比优势。这种情况与印度电信运营商Jio刚进入市场时的情况类似或近似：Jio以原市场四分之一的价格水平，用云基移动网络一路杀敌，下调了印度电信的服务价格，自称印度最大的移动运营商。而且，Jio已经成为移动视频等领域的主流服务提供商。目前，公司正在进一步扩大在移动支付、在线教育等数字经济领域的影响力。所以广电5G进入市场后，之前业内人士担心的产品同质化问题一定不存在。不用说，广电有线行业在难以获得移动服务资质和移动互联网机会后，一定会以高度的“市场政治”意识做好客户服务。
所以，剩下的就是端口号转移的政策已经结束了。
04
广播电视应该做什么？
笔者认为，中国广电应从以下几个方面积极开展端口号迁移工作：
首先，中国广电要打造自己的5G网络，推出简单、性价比高的套餐产品。
高质量的网络覆盖是大规模应用的基础。在这方面，中国广电正在通过与中国移动的共建共享合作，以最快的速度建设覆盖全国的最小5G网络。下一步，中国广电将通过中低频协同打造“薄中厚”5G网络，即要有热点容量，逐步提升室内、热点5G网络的覆盖深度。当然，也不乏与中国移动、中国铁塔、中国电网等机构的分享与合作。
同时，中国广电要深入调研移动用户在语音、流量、特色应用等方面的需求和资费预期，针对不同细分用户推出简单、性价比高的套餐。
与三大电信运营商相比，中国广电的关键产品优势在于没有历史包袱，没有复杂的套餐体系，通过简化套餐可以直接针对用户需求。
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