客户的需求是移动的追求。2013年，中国移动以“卓越服务”为口号，用心倾听客户需求；以“好体验”为宗旨，为市民高品质移动生活保驾护航。以“窗口优服务、资费优服务、提醒优服务、网络优服务、安全优服务”，为人民群众带来“便捷好体验、实惠体验、无忧体验、愉悦体验、舒适体验”。
垃圾邮件集中管理，构筑安全“防火墙”
垃圾短信已经成为一种公害，不仅侵害了客户的合法权益，也破坏了和谐的电信消费环境。事实上，电信运营商也是垃圾短信的受害者。一方面，垃圾邮件骚扰了客户，引起了客户的不满，损害了通信行业的形象。另一方面，垃圾短信的发送会造成大量欠费和号码资源的极大浪费，同时消耗通信网络资源。
为了改变这种状况，中国移动上海公司采取了一系列措施来控制和防范垃圾短信。包括在平台，建立垃圾邮件拦截，提供免费短信举报渠道，配置专门岗位接收客户举报信息，完善投诉和违规高的港口预警和关停机制，对违规承接短信群发业务的代理商进行处罚机制等。同时，将成立专业团队，对港口垃圾邮件投诉进行分析。适用于投诉率高的港口和发送垃圾邮件的非行业应用，如房地产、移民、投资、教育等。违反规定的，一经发现，将立即实施停工措施。在管理端口的同时，对代理人也进行集中管控，出台了一系列针对代理人的管理措施，对违规承接短信群发业务的代理人进行处罚直至退休。
对于市民朋友来说，如果发现垃圾短信或淫秽色情网站，可以通过中国移动客服热线、短信、电子邮件@ chi-进行举报，也可以拨打网络不良和垃圾举报受理中心。
000，并充当透明消费的“小守护者”。
为进一步完善垃圾短信深度管理，确保客户退订屏蔽的有效性，经过上线前一个多月的功能开发和验证测试，中国移动上海公司于今年6月底实现了“0000”行业端口短信退订功能。这说明从现在开始，用户可以主动退订自己订购的各种信息短信。只要是上海移动的用户，只需要回复“0000”的短消息到行业的端口号，就可以屏蔽，退订立即生效。中国移动上海公司还将在重点端口发送的短信中注明“0000”退订功能，以此提醒和引导客户减少各类垃圾短信的骚扰。
事实上，“0000”不仅可以帮助用户退订行业端口的信息，还可以帮助用户查询业务的订阅状态。如果上海移动的用户需要知道自己订购了哪些服务，不用去移动营业厅问客服人员或者拨打，因为答案就在你的手机里。通过轻松发送“0000”到，可以快速找出你目前已经订购的所有服务的列表，包括套餐内外的各类增值服务，直接回复服务序列号就可以随时取消相应的服务。
全新优惠资费服务打造通信消费“好管家”
你是不是每分每秒都离不开网络的在线控制？有这么多长途电话的商人？还是wifi家庭一坐下就急着找无线信号？无论属于哪一类，都可以在手机“选装包”中定制自己的手机包！与现有套餐相比，中国移动上海公司新推出的“自选套餐”创新性地突破了固定资源的边界。语音基础套餐、流量可选套餐、数据服务可选套餐三大板块30余种资源由客户自由选择匹配，设计清晰合理，选择灵活简单，收费透明实惠，真正体现了把每一分钱都花在刀刃上的“DIY”精神。所有来电均免费，通话分钟可与市话共享长途，套餐外商投资费可实现“一口价”，彻底打消了客户的通话顾虑。在数据服务可选套餐上，推出3元和5元两种专属套餐，包括139个邮箱、飞信、来电提醒、视频欢乐套餐、精品阅读、咪咕特惠会员等常见服务，比原服务收费低5-9元。
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