好望角
夏文慧
全球最大乳制品出口企业恒天然集团的产品中检出肉毒杆菌，震惊乳制品市场，多个国家紧急暂停进口恒天然产品。中国是恒天然最大的全球单一市场，此次“涉毒”事件不仅影响了恒天然在中国雄心勃勃的乳业布局，也对“洋奶粉”的口碑造成了整体影响。
随着“涉毒”事件的发酵，国内一些媒体和乳企乐观地认为，如果“国外奶粉”出了事，国内奶粉将有机会。事实上，情况远没有那么简单。
食品安全问题，无论是“洋货”还是国货，对消费者来说，其实都是灾难，而不是祝福。特别是乳制品是进口的东西，关系到生命健康安全。婴幼儿是重要的消费群体，是每个家庭的厚望和寄托。只是这么重要的事情，却频频发生安全事件。大众怎么能不难受呢？
“洋奶粉”事件的发生，会让盲目信任洋品牌的消费者更加理性，也是对洋品牌的警示。不管你在3360,有多出名或多有信誉，如果你有问题，你的形象会在一夜之间崩塌。
就国内行业而言，“国外奶粉”出事，需要引以为戒，而不是幸灾乐祸，更不要盲目乐观。除了要吸取的深刻教训，新西兰监管机构和恒天然的一些纠错做法也值得借鉴。
一是恒天然通过自检发现药品相关产品，然后上报政府，可谓“自曝丑”；二是调查显示，这是工厂管道污染引发的偶然事件，不存在恶意人为因素；第三，虽然事件的早期曝光受到了检验鉴定程序的影响，但主管部门和企业避免产品危害的果断跟进措施到位，最大限度挽救了企业的声誉。
客观来说，“国外奶粉”出事，不存在主观故意因素，也不是因为企业缺乏“道德血液”，这与国内奶粉发生的三聚氰胺风波等安全事件有本质区别。
目前“涉毒”事件未造成任何人身伤害，对恒天然声誉的影响相对可控。作者收到一位新西兰华裔妈妈的微信，写道：“会犯错，你(恒天然)会更好。”
知错是企业的基本道德；能够改变是一个企业最起码的道德。对于信任感较低、时间一段时间被外资品牌攻击的国内乳业来说，应该清醒地认识到，即使外资品牌的神话破灭，也并不意味着国产品牌可以成为“替代品”。特别是在全球化的大趋势下，海外产品的个别安全事件不应该成为打压“洋货”的撬棍，更要防止国内产业之间的恶性冲突。
事实上，三聚氰胺风波以来频频发生的安全事件，对中国乳业的打击很大，尚未愈合，中国乳业还有很大的关系。
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