2010年8月23日，菲律宾劫持香港游客。一辆载有23名乘客(包括22名香港乘客和1名香港领导人，包括3名儿童)的旅游巴士在菲律宾马尼拉市中心的基里诺看台附近被菲律宾前警察门多萨劫持。经过协商，6名香港游客在中午前获释。
事件发生在菲律宾首都马尼拉。在与警方谈判的过程中，绑匪提出了复职和政府赔偿的条件。由此可见，绑匪的目的是为了满足个人的物质需求。到那时，由于政府处理不当，矛盾激化，绑匪酝酿了一场悲剧。这一事件是由社会矛盾引发的，是一场社会危机。
事件发生后，香港市民对菲律宾当局和警方表示强烈愤怒。菲律宾警方承认，参与救援行动的警察队伍训练不足，队长能力不足，救援行动计划不周。此外，过去六个月菲律宾发生了56起劫持事件，但当时大多数受害者不愿意要求警方解决这种危机。可见，像劫机案件这样的危机事件频繁发生的根本原因是菲律宾社会秩序混乱，警察和政府处理事情不当。绑匪表现为菲律宾忽视了枪支安全的管理和防范，没有过多关注民众的人身安全，导致民众对警察和政府的不信任。
在处理公共危机时，我们应该把公共安全和利益放在第一位，但当时绑匪提出自己的要求后，警方不顾人质的人身安全，直接拒绝了绑匪的要求。双方的僵持激怒了绑匪。应该为人民服务的政府应该是人民所依赖的政府。它没有很好地控制局势，没有与绑匪进行深入谈判，导致局势不可逆转。
当时，为了尽快解决事件，警方在一次非常激进的——行动中逮捕了绑匪的兄弟。这种行为是绑匪杀害人质的主要原因。当时媒体也对此次抓捕进行了直播，不恰当的媒体报道也是造成此次危机的原因之一。由于媒体扮演着特殊的社会角色，在公共危机应对过程中应积极履行社会责任。媒体在公共危机应对过程中的社会责任是一种积极的责任，意味着媒体在公共危机应对过程中要发挥社会监督、信息沟通和公共服务的作用，展现一个负责任的社会监督员的媒体形象。媒体参与公共危机的程度直接影响其作为危机管理资源是否得到充分利用。新闻媒体对危机的及时、全面、准确、客观的报道，不仅是一个技术问题，更大程度上是一个政治理念和战略问题。
社会危机事件等突发公共事件一般具有明显的危害性、突发性、紧迫性和公共性，具有较强的新闻价值属性，因而成为以关注为重点的新闻媒体的报道对象公众对突发事件的重要反应是要求政府承担责任，而现代政府则负有责任，政府应对其工作的缺位或疏忽承担相应的责任。政府的首要职能是全心全意为人民服务，人民有权了解政府的行为。只要他们抱着一起应对、一起解决的真诚态度，始终站在公众的一边，公共危机就能得到妥善解决。
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