价值链分析和竞争优势
当做出购买决定时，顾客会被宠坏。吸引他们的注意力并赢得业务意味着提供比市场上其他选择具有更高感知价值的产品，从而获得竞争优势。竞争优势可以通过两种策略获得：成本优势和差异化优势。
成本优势战略的目标是创造有价值的产品。
以最低的成本为企业和客户带来最大的价值。分析价值链使组织能够识别每项活动的成本动因，并找到降低成本的方法，从而降低生产成本，提高利润率。
差异化战略旨在通过向竞争对手提供独特或优秀的产品来创造价值。识别产品/服务的独特方面，以区别于市场上的其他产品，将增加感知价值，因此可以要求更高的价格。
如何分三步分析价值链？
1.确定价值链中的活动
确定提供产品或服务所需的主要活动和支持活动。例如，在银行业，一个主要的活动是营销团队开展广告活动来吸引新客户。这由负责业务技术的团队提供支持，使客户能够通过数字渠道快速轻松地创建新账户。他们习惯于手机银行等应用。
2.确定每项活动的成本和价值
计算每项活动的成本及其给企业和/或客户带来的价值。在银行的例子中，团队将分析营销活动是否在客户获取方面提供了良好的投资回报，以及企业的技术是否为内部和外部客户提供了价值。
3.识别竞争优势的机会
确定哪些活动提供了获得成本或差异化竞争优势的最大机会。例如，营销顾客价值团队能否与他们用于广告活动的代理机构协商更好的交易，或者开展比竞争对手更能吸引客户的促销活动？
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民生银行互联网金融的发展历程及成效
早在1999年，民生银行就作为子单位推出了电话银行服务；2002年，民生银行整合电话银行成立客户服务中心，开通全国统一的客户服务热线，为客户提供金融咨询、业务办理等全天候标准化服务。2005年，民生银行以客户服务中心为基础，整合网上银行、电话银行、手机银行三大电子渠道，成立了以创造客户价值为导向的电子银行部；2012年，为了抓住移动金融发展的机遇，民生银行电子银行部成立了移动金融中心，负责手机银行的发展和创新；2013年，民生银行新设直销银行部，成为银行业首家设立专门机构试水直销银行新业务模式的商业银行；2014年底，顺应互联网金融大发展的趋势，民生银行将电子银行部改为互联网金融部，并于2015年增设信息技术中心，专门从事互联网金融的建设和产品开发平台。经过超过15年的不懈努力，网络金融已经成为民生银行实现战略转型的重要推进器。不仅为全行核心竞争力、经营效率和服务水平的提升做出了重大贡献，而且创造了全新的客户体验，提供了方便、快捷、有特色的绿色金融服务，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉。
1.互联网金融已经成为民生银行创新发展的重要力量。
民生银行不断加大对网络金融的投入，积极探索信息网络技术与金融业务的融合，依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量，创新产品和服务，不仅实现了大部分柜面业务向线上迁移，还创新开发了跨行资金归集、跨行通信、手机银行借记卡预约和卡激活、指纹支付、ic卡转账、网点排号、手机号码跨行转账、自助服务：00等多项线上专属产品。目前，民生银行已构建了集网上银行、电话银行、手机银行、直销银行、微信银行、短信银行、‘e’线、自助银行于一体的网上金融产品服务体系，建立了完善的网上金融产品开发、市场拓展、品牌推广、风险管理的体系和机制，开创了网上金融独特的发展道路，成功实现了金融服务模式和业务发展模式的创新，这是民生银行的创新发展。
2.互联网金融已经成为现代金融服务的主渠道。
与物理网点相比，网络金融具有低成本、高效率、低碳、环保、随时随地、便捷等优势。近年来，随着民生银行网络金融建设的不断深入，其网络金融产品功能更加强大，特色服务日益丰富，安全性能不断提升，吸引了越来越多客户的支持和信赖。民生银行2012年7月上市，短短三年时间时间，客户数达1700万，超越众多先发银行，牢牢站在商业银行第一梯队；同时，其客户交易活跃度一直处于银行业的领先地位。继2013年跃升为第一批手机银行交易后，2014年交易额再创新高，达到3.21万亿元；2015年，增长更加迅猛。半年多时间时间客户使用民生手机银行处理资金超过3万亿元，达到上一年的总量。民生银行于2014年2月28日上市。目前客户数量已超过200万，如意宝总认购金额超过5000亿元，为客户创收超过12亿元。各项业务始终保持行业领先地位。民生银行网银客户超过1300万，在同规模股份制商业银行中排名第一。网银交易替代率超过90%，居行业领先水平；e融销售额占小微客户销售额和电子渠道交易额的95%以上。这些数据表明，网络金融已成为该行交易和服务的主要渠道，减轻了柜台压力，有效缓解了全行业务量快速增长与物理网点资源相对不足的矛盾，减少了客户排队，使该行网点能够集中资源服务部分柜台客户，促进民生银行整体服务水平大幅提升。
3.互联网金融已经成为提升客户价值的有力武器。
数据分析表明，网络金融有助于商业银行培养客户忠诚度，提升客户价值。美国银行的一份研究报告指出，对于一家商业银行来说，50%只有活期存款账户的客户会在1 ~ 2年内离开；30%只有定期存款账户的企业会离开；与此同时，拥有定期、活期和网上银行账户的客户，最终选择离开的只有1% ~ 2%。同样，民生银行的网络金融在巩固客户忠诚度、提升客户价值方面发挥了重要作用。已签约网上银行、手机银行或直销银行的客户流失率明显低于未签约网上金融产品的客户，网上金融客户的存款和金融资产远超非网上金融客户。以手机银行为例。2013年7月至2014年3月，94万签约手机银行的客户在民生银行开户时间比签约手机银行早6个月。这些客户开通手机银行前后的月均金融资产变化较大，总增长率为37%；根据民生银行2013年新增客户分析，非手机银行客户流失率是手机银行客户的6.69倍，而且这个差距会随着时间的通过而拉大。
4.网络金融品牌效应释放快。
民生银行在创新产品服务的同时，积极探索新的营销宣传模式，开创了银行业微电影传播的先河，精心制作了《家》、《兄弟》、《无需等待》、《肩并肩》四部微电影，将手机银行的跨行账户管理、跨行资金归集、手机号码转账、网点排号、理财投资等特色功能融为完整精彩的故事。在门户网站，优酷等。与国内热门互联网媒体紧密合作，全面开展精准数字营销，监测和量化广告效果，助推品牌知名度和美誉度的扩大，赢得客户支持和信任，以及第三方权威机构的好评。2014年12月2日，中国金融认证中心公布了本年度中国手机银行综合测评结果，从用户转化率、版本类型及打开方式、功能、安全性、用户体验五个方面进行了严格的测评。民生手机银行凭借用户转化率高、版本类型齐全、开通方式便捷、功能特色丰富、安全性和客户体验优秀等优势，以878的综合得分领先于参评的18家全国性商业银行，位列2013年第二。7月9日，新浪财经公布了‘2015银行综合评选’结果。民生手机银行获得了网友和专家评委的肯定和好评，第三次荣获‘年度最佳手机银行’奖。是唯一获此殊荣的商业银行；民生银行上市一年多来，获得了‘年度最佳互联网金融奖’、‘中国金融行业最佳创新项目奖’、‘年度最受欢迎直销银行奖’等多项荣誉。
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