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新安晚报安徽网大皖客户端讯1月27日下午1点20分左右，正在公司上班的陈小姐突然接到一个自称是蚂蚁客服人员的电话，称自己1月24日在淘宝购买的商品在快递运输过程中不慎丢失，并以理赔为由被骗多样性。目前，合肥警方已介入调查。
警方收到案件
陈老师：我稀里糊涂被骗了。
陈小姐，26岁，目前在合肥一家教育科技公司工作。1月29日上午，陈小姐向新安晚报、客户端反映，1月27日下午1点20分左右，她正在午休，突然接到一个自称蚂蚁的客服人员电话。该工作人员称，陈小姐在淘宝购买的商品发货异常，不慎丢失。因为商家买了运费险，所以要进行。
“客服”QQ账号和建立的群聊
陈小姐说，1月24日她确实在淘宝上买了5个毛绒玩具，因为填了一个朋友家，地址，不方便收货。1月26日中午12点左右，她在前往合肥转运中心的路上，联系商家修改地址1月27日中午，当自称蚂蚁客服的工作人员联系她说自己的快递丢失时，她起初怀疑对方的身份，但令她惊讶的是，对方准确地告诉了她修改后的收货地址和快递单号。此时，陈小姐的疑虑被打消了大半，但对方接下来的操作却让陈小姐有些摸不着头脑。
陈小姐物流信息截图
据陈小姐回忆，电话沟通后，对方让她加一个昵称为“蚂蚁机器客服”的QQ账号，头像显示为蚂蚁金服的logo图案。接着，“客服”将陈小姐拉到一个名为理赔中心的QQ群，群内有三名“工作人员”。在这个QQ群里，“客服”与陈小姐展开了语音群聊对话，要求陈小姐通过支付宝的备付金通道领取双倍赔偿500元，并表示将直接为陈小姐关闭备付金还款通道，这样500元就不需要陈小姐再还了，陈小姐按照对方的要求进行了相应的操作。随后，对方以陈小姐多收了赔偿金为由，要求陈小姐返还自己的302元。陈小姐通过中国银行APP向对方指定的工行账户转账302元。转账后，“客服”称押金还款通道未能关闭，需要认证，提出将认证费转给陈小姐。陈小姐提供微信收款码后，微信账户收到3000元至5000元、6000元不等的转账。陈小姐的微信账号收到了两个账户的人民币。案发后，警方的立案回执显示，其中一个转账金额为人民币的账户主体也是受害人。至此，陈小姐更加确信了对方的身份。“我当时完全尴尬了。我不知道我在做什么。我当时是按照对方的想法在做事。”陈小姐说，自己不是不懂事的孩子，有一定的防骗意识，但不认为自己被骗了。
记者通过拨打蚂蚁集团官方热线了解到，蚂蚁集团的每一项业务都是由相应部门的工作人员对接的，不会统称为蚂蚁客服。另外，支付宝备付金是借贷业务，开通使用就需要还款。没有支付宝备付金还款通道关闭的说法。
为了完成认证，陈小姐通过自己的中国银行APP把收到的钱全部转到了“客服”指定的农业银行账户。没想到，对方以认证失败触发支付宝风控，即将封禁陈小姐的支付宝为由，要求陈小姐继续转账。陈小姐用同样的操作将自己的存款转到了对方指定的农业银行账户。对方再次以认证失败为由要求陈小姐转账。陈小姐说自己所有的积蓄都被转走了，但账户一直没有解封，她开始质疑对方身份的真实性。这时“客服”给她发来了一张写有蚂蚁金服理财经理字样的身份证照片和一张手持身份证的照片，打消了她的疑虑。并提出平安消费金融是其公司的第三方合作伙伴，可以为陈小姐申请贷款。陈小姐再次通过平安消费金融贷款，转给对方。之后“客服”还是说认证失败，让陈小姐通过微信小额贷款转给他。
此时，陈小姐意识到可能遇到了骗子，便拨打110报警。陈小姐略带懊恼地说，她太糊涂了，在时间短短一个小时就被骗走了近5万元。她说这几乎是她工作一年的积蓄。虽然我因为太单纯被骗了，但是骗子是怎么知道我的收货地址和快递单号的呢？
陈小姐的转账记录
童渊快递：所有快递公司都有信息泄露。
1月30日上午，工号为9594的童渊快递公司交通组工作人员告诉记者，客户填写或更改个人信息后，系统会生成一张面签信息单，只有收发网点才能看到。针对陈小姐的情况，该工作人员表示，陈小姐更改的面签信息是山东淄博的发送网点更改的，山东淄博的发送网点更改信息后，安徽合肥的接收网点马上就能看到。据陈小姐陈述，她在进行信息更改后的第二天中午，就接到了诈骗她近5万元的电话。
同时，工作人员还表示，无论是更改收货地址，还是拒收或退回购买的商品，相应的快递员都会在时间的收货网点停留两到三天。至于童渊快递公司是否泄露了客户信息，客服并未给出正面回答。客服说有可能是陈小姐的信息被黑客泄露了。“不管哪个快递公司有这种骗子，不管哪个快递公司有盗号，不管哪个快递公司有客户被骗。”工作人员强调。
安徽合肥网点童渊快递公司的工作人员告诉记者，陈小姐更改了在地址收货的信息
在各个网点和中转站间都存在信息泄露的可能，但是像这种能准确说出收货地址和快递单号的情况他还是第一次听说，该工作人员表示，相关情况他会进行上报和核实，如果确实是圆通公司内部泄露了顾客信息导致顾客上当受骗造成财产损失，圆通快递公司会考虑进行相应经济补偿。淘宝店家：店铺经营十几年来第一次遇到这种事情
陈小姐说，她是通过淘宝卖家更改的收货地址。淘宝卖家说，出货面单已经打出，顾客要求更改地址，所有商家都是一样的流程进行操作，更改后的地址工作人员直接就传给了山东淄博圆通快递公司，对于这件事来说，他们也是受害者。
1月30日下午，店名为小熊贝特毛绒玩具的淘宝店铺负责人王先生接受了新安晚报、安徽网、大皖客户端记者采访，在采访中记者了解到，该店铺在接到陈小姐反映的情况之后第一时间就建议她做报警处理。“我们每天发货几千件，怎么会去做这么无良的事情，也没有精力去做这些事情。”王姓负责人说，他们店铺的员工都是已经工作了两三年的老员工，都进行过实名信息认证，绝不会做出泄露顾客信息的事情。另外，该王姓负责人还表示，他家店铺开淘宝网店已经有十二年的时间了，也是第一次遇到这种事情。他建议顾客走法律程序，店铺会全力配合。王姓负责人说，他知道这个事情之后，上网查询了相关新闻报道，他发现近期网上有很多圆通快递系统内部泄露客户信息的新闻，他认为这是一套成熟的骗术，信息泄露只可能是大面积的泄露，后期可能还会有更多的顾客接到诈骗电话。
记者多次拨打自称是蚂蚁“客服”工作人员的手机号码，截至发稿时，该号码始终处于关机状态。
新安晚报安徽网大皖客户端记者殷志强
编辑：彭玲
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