由于我从事汽车行业近20年，我100%相信特斯拉已经开始全面调查研究市场反馈的刹车失灵原因，但最近连续发生的刹车失灵事故，肯定给特斯拉造成了很大的口碑。所以我认为特斯拉的公关策略是“以时间换空间”，在技术不确定的背景下尽量推卸责任，争取时间为自己的质量或者设计改进。因为市场是健忘的，只要改善了，刹车失灵的情况就不会再发生，那么过去和现在的消费者权益保护事件都是一笔糊涂账，负面影响会随着时间的逝去而消退
然而，这种“攻守兼备”的公关策略风险也很大。互联网有记忆。在当前大风大雨的负面信息影响下，很多消费者和普通人谈及“特别”色变。像我这样的专业人士不确定特斯拉刹车系统是否安全。前几天，我警告家人尽量避开特斯拉，不要走在它前面。
TSL公关错误5:
从道德和动机上抨击捍卫女性车主的公关策略，是更大的错误。我们应该知道任何工业产品都可能有质量问题。TSL将给其他潜在消费者一个心理暗示。一旦出现质量问题，售后维权将非常困难。
所以，不管别人的动机如何，你特斯拉给了她维权的动力。自始至终，TSL都没有从技术和质量方面积极回应制动系统是否安全可靠。
总结：
目前很多企业还没有适应媒体时代的公关环境。我觉得特斯拉处理这件事很简单。只要实用、公开、透明，甚至可以邀请媒体记者、消费者协会、维权女车主现场对话。这不仅说明了企业对消费者的重要性和社会责任，即使出现问题，也能获得更多消费者的理解和社会认可。
因此，对于未来的企业来说，谁先了解并适应媒体时代的公关，谁就能突破传统业务发展的天花板。
博主：士兵。
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