躺在病床上的郭告诉记者，当天12点39分，他在距离不到500米的天元区某小区送快递时，提前给严女士打了电话，说她两三分钟就能下楼取快递。
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让郭惊讶的是，因为迟到了5分钟，严女士二话没说就把太阳伞扔向了他，伞重重地砸在了他的手上和头上。这时，一个人也冲了上来，一拳打在他的头上，踢在他的腹部，把他踢到地上。虽然附近的一些居民试图劝阻他，但该男子继续追赶郭。“当时我被打了，在医院才发现这一脚踢得我大小便失禁。在整个过程中，我从未反击。”
郭于是拨打了110，双方都去了派出所。收到消息后，快递公司把受伤的郭送到了医院。经检查，郭头部和手部多处软组织挫伤。郭说，周边几个小区都是他的小区。当时他给严女士打电话后，又办理了其他几笔业务，所以耽误了几分钟。
记者看到，郭的手机通话记录显示，他当天12点40分给严女士打电话取件，12点46分拨打了110。
“这个快递小哥太老实了，一直没还手。”对于严女士的行为，社区居民纷纷谴责。
“再等几分钟，就不会少肉少德了。”居民表示，即使对快递员的服务态度不满意，也可以通过正常渠道投诉，而不是直接打人。
“我只是想让她向我道歉。”郭说，事发后，严女士态度非常强硬，拒绝道歉，也不承担医药费。
打人是不对的，但是快递员的态度也有问题。
“中午，气温这么高，站在路上等他几分钟，他肯定生气了。”严女士说，当天中午，她接到郭的电话后，立即下楼。结果，她没有见到郭。“我很着急，没有带手机。我回家给他打电话，问他为什么没到。他说他已经到了社区的十字路口。我又下楼等了几分钟才看到他。”
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“这么热的天，我来回跑了两次，他还说‘等两分钟有什么关系？’“严女士说当时自己失控了，一怒之下用阳伞打了郭默。”正好是生理期，再加上天气炎热，就显得咄咄逼人了。我愿意向他道歉，并承担相应的责任。“至于后来拳打脚踢郭的那个人，严女士说是她邻居，当时那个人以为她被快递员欺负了。
严女士说，她以前经常和郭打交道，但他们在送货方式和收货地点上总是有冲突。为此，她曾向郭先生投诉。对于这起事件，严女士表示打人是不对的，但郭先生的服务态度也有问题。
城市快递协会：
不排除服务有缺陷，但客户不应该伤人。
市快递协会会长李世强说，最近的高温让快递员在户外工作非常辛苦。他们每天都有很重的派遣零件的任务，这不排除服务过程中的缺陷。
“由于延迟交货和交货缓慢等原因，快递员被客户虐待的事件经常发生。如果沟通不顺畅，发生摩擦，双方都需要冷静解决问题。即使快递员有服务不到位的地方，顾客也不应该伤害人。”李士强说。
做了3年快递员的小林告诉记者，快递行业的人流动性很大。除了任务重、工作辛苦，不被尊重也是一个重要原因。“我真诚地希望公众对我们有更多的理解和尊重。”
最近快递员经常被打。
一个
今年2月，在山东省潍坊经济开发区，快递员李在送货过程中与客户发生冲突，受重伤。经医院诊断，李左肋骨9根，右肋骨1根。至于冲突的原因，李说他可能会晚几分钟送快递。
2
去年11月21日晚，在北京市通州区马驹桥，王泽宁一名童渊快递员在送货时被收件人殴打。据目击者陆说，她是附近一家烤鸭店的员工。收到快递后，她注意到一名20岁的男子过来取件。”两人说了几句话后，那人殴打了快递员。我没听清我到底说了什么。”随后，袭击者带着快递逃离现场。北京马驹桥特许经营网工作人员叶先生说，被诊断为头皮血肿，并遭受外伤。
三
去年12月18日，九龙坡一名快递员因为不熟悉路线，迟到了几个小时。结果，双方发生了争吵。快递员被收件人打了两拳，伤者耳朵在流血。
四
去年11月，济南张大哥因送快递被打。当时他上楼送快递，但是家里没人。下楼后，刚好遇到一个想收快递的人，然后被一个顾客用砖头砸了头。根据医生初步判断，周大哥左额皮下软组织轻度肿胀，缝了6针。
人人平等。有问题可以找相关部门解决。客户维权固然没错，但同样的快递员也要维护自己的合法权益！希望大家能互相理解。
来源：
法律晚报
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