苏梅应该更加负责任。
知名企业和大牌几乎都有自我推销的习惯，难怪都是被辛苦打死，很难保持低调。但是，当我们把好的东西说到了极致，比如我们的产品永远不会有问题，所以我们不会给自己留有余地。这让我想起鲁迅先生曾经把万能、永久、完整比作棺材钉，用通俗的语言解释就是离死不远了。
今天，报纸报道了苏梅奶粉杂质事件。在记者与苏梅相关人员的多次接触和采访中，目前唯一得到确认的答案是，我们的产品永远不会有问题。不管这个世界上有没有绝对的东西，记者和消费者想知道的是：苏梅的这句话，是不是意味着过去、现在、未来对苏梅产品的任何怀疑都是不必要的，还是无中生有，甚至是恶意中伤？
在苏梅的绝对自信和消费者的问题见证之间，作为媒体，对有争议的问题产品进行定性是不好的。就苏梅相关人员在与记者交流过程中的表现而言，仍有一些值得与苏梅理论相比较的地方。
首先，企业应该如何应对消费者投诉？事实上，没有一家企业能够保证自己的产品永远不会出现任何问题。但当出现纠纷，甚至媒体介入，个别消费事件即将成为公共事件时，苏梅坚持我们的产品永远不会出现问题，这不仅让人感受到企业对消费者投诉的冷漠，也让人感受到企业的傲慢。
其次，对于消费者和媒体的提问，应该表现出怎样的态度？在消费者、记者、美国员工的接触中，各种回复自相矛盾，言语暧昧，立场刻意隐藏，让人感觉被忽悠、搪塞、被误导。也许不仅仅是苏梅，大多数企业的相关人员，尤其是知名企业的相关人员，都是严格按照这种方式进行培训的。他们严谨的外部措辞，流畅的表达，宽泛的含义，只会给人模糊事实，逃避责任的印象。
再次，如何正确看待媒体干预？在消费纠纷中，媒体的介入往往会让企业极度敏感或不安，尤其是在我国相对特殊的消费环境下，消费者别无选择，只能将媒体作为维权的救济渠道。但就媒体应该秉持的职业态度而言，媒体不是法官，媒体的责任是平衡报道和揭露真相。如果一个企业有意无意地把媒体放在一个相对的位置，越是试图掩盖和回避，越是无法获得媒体和公众的信任。
作为世界乳业巨头之一，没有人能否认它的品牌价值和卓越品质。但公众对名企大腕的期望更高，要求更严，这也是名企大腕必须承受的关注和压力。如果一个知名企业自诩我们的产品永远不会出问题，而另一方面又刻意回避或拒绝消费者、公众、媒体的挑剔、监督和质疑，那么这样的企业至少在承担社会责任方面肯定是有缺陷的。越是有影响力的大企业和知名品牌，越应该有更多、更强、更诚信的责任！(沙晨)
网友评论
当前共有22条评论