四月初，两名黑人在费城繁华的里顿豪斯广场的星巴克被捕。这一事件再次在美国掀起了种族偏见的风暴。
据报道，这两名被捕的黑人是来这里参加商业会议的。其中一个在等人的时候上了厕所，但是被拒绝了，被告知只有在店里付账的顾客才能用。然后店长上前协调解决，问他们两个要不要消费。看到两个无意花钱的人后，经理立即拨打了911，随后费城警方以“非法侵入”罪逮捕了他们。
这一事件将美国的种族歧视推到了舆论的风口浪尖。作为回应，星巴克已经向两位“受害者”道歉，并计划在5月29日关闭8000多家连锁店，对员工进行种族偏见和多样性方面的培训。
沃顿商学院管理学教授斯蒂芬妮克雷里说：“不幸的是，我对此并不感到惊讶。“这种新闻最近充斥着美国各大媒体。据新闻报道，许多普通人(尤其是年轻的黑人)被警察拦住并立即被捕。
“这是赤裸裸的种族歧视，”马里兰大学营销系的实践教授亨利博伊德(Henry C. Boyd)补充道。“星巴克品牌被视为家与办公室之间的休息场所，营造轻松愉悦的家庭或欢迎氛围。这种差别真的不合理。”
没想到，这一事件与加州大学欧文分校高级副校长、市场学教授玛丽吉利(Mary Gilly)的研究课题“星巴克的好客”大相径庭。其研究显示：“即使顾客已经消费完，甚至完全没有消费，店长通常也不愿意让他们离开，即使店里人多，找不到座位的顾客也会向店长投诉。”
专家认为，星巴克不仅可以对逮捕事件做出回应，还需要采取进一步措施。同时，其他企业应采取预防措施，避免此类事件再次发生。
危机管理的“黄金法则”
沃顿商学院管理学教授、沃顿领导力与变革管理中心主任迈克尔尤西姆(Michael Yusim)表示：“星巴克意识到事件的严重性，被迫进行危机公关，包括暂停运营和进行种族偏见教育。这是连锁店从公平的角度建立多元文化的重要一步。”
沃顿商学院市场学教授Americus Reid引用品牌危机管理的三条黄金法则来评论星巴克事件。
他指出：“首要原则是回应人民群众的严重关切()并强调，即使星巴克可能进一步调查事实，也有必要表示同情和真诚道歉。
第二个原则，“表现行动”()。里德称赞星巴克CEO凯文约翰逊()积极参与对话，推动更积极的社会责任行动，提升对话水平。
第三个原则是加强“控制叙事”()。
里德补充道，“星巴克在这次事件中出色地履行了这三项原则。因此，可以看出，这三个原则显然是危机管理的黄金法则。”
需要进一步的举措
博伊德高度赞赏约翰逊的有力举措，如会见“两个受害者”、无条件道歉、求助社区领袖重塑星巴克发展战略等。
不过，他承认，尽管星巴克“有有效的措施并取得了一定的成效，但采取进一步措施势在必行。”他说，星巴克应该授权或批准更多的黑人老板或黑人经理，真诚地体现其包容性。这些由黑人老板和黑人经理经营的连锁店的位置不应该被忽视，应该选择更多的非裔美国中上阶层社区和其他具有相当商业潜力的地区。
Creary认为星巴克的补救措施“值得称赞”，但必须采取进一步措施。同时，她指出了公司培训策略的微妙变化，星巴克最初称之为无意识偏见培训。“让我开心的是，我逐渐倾向于更大范围的种族偏见训练和多元化训练。”
吉利呼吁星巴克做出“长期努力”，不仅在连锁店授权方面，而且在招聘方面实现多元化。她想知道当时是否有黑人员工在场，能否扭转局势，避免进一步升级和逮捕。对此，Creary持谨慎乐观态度，即黑人员工可能无法扭转局面，避免被捕：“整件事都是那个经理造成的，她当时采取了错误的行动。”
Creary认为，两个黑人在星巴克的经历完全违背了星巴克的价值体系：“星巴克门店的服务需要与公司的价值理念建立更紧密的联系，从而提升顾客的文化归属感。”
可供所有公司学习的经验
吉利指出，星巴克被捕事件具有普遍借鉴意义。“任何面向公众的公司都需要思考这个问题，以及如何改善酒店。”她列举了这样一个事实，即她的学生在内曼马科斯和诺德斯特龙被忽视，因为他们穿着牛仔裤或运动衫。"当我下班后穿上它们时，售货员给了我很好的服务."
博伊德认为星巴克短期内不会有明显的结果。“训练效果会持续一段时间的时间，但会逐渐消失。将此事提上日程对时间来说需要很长时间“商界必须充分意识到种族偏见的后果，并继续消除这种行为。”他补充道。
博伊德认为，在报警之前，星巴克店员应该问问自己，“这是怎么发生的？”这两个人真的在制造麻烦吗？或者只是想当然地认为‘黑人是来犯罪的’只有当你意识到这样想是不对的，才能帮助事件进入良性循环。
在社交媒体时代，“冷漠”将付出沉重的代价。博伊德强调了另一个客户逮捕视频的作用和互联网的普及，这导致了关于种族关系的更深层次的辩论。他指出：「由于有了最新的电子设备和互联科技，我们可以随时了解时间社会的最新发展.每一个企业都需要意识到，自己无时无刻不在聚光灯下接受公众的监督，所以企业推动的价值体系必须贯彻始终。”
博伊德说：“我对此非常乐观。我们有明确的目标，我们每天都在行动，我们每天都在离完美的统一越来越近。
”温州星巴克门事件始末
但是，后来都被证伪了。最终被人肉杀死的女孩是一个名叫宇易的大学生，事件的主人公是她的学长。在整个视频中，男主角几乎没有露过脸，但女主角的脸却清晰可见，这也对女主角后来的生活产生了很大的影响。
她的同学说，宇易以前是学校里的知名人物和校花，甜美的外表和一流的身材是宇易的标签，她也是著名的社团主席。本来，按照宇易的条件，未来的发展是无限的。然而，优衣库事件后，宇易成了大家嘲笑的“街头老鼠”，甚至想过自杀。
一种冲动让宇易失去了学业、自尊和光明的未来。
这个警告难道不值得警惕吗？而且，星巴克在温州的事件比优衣库的事件还要激烈。优衣库的两位主角都是试衣间，你直接搬出去，创新战斗姿势。你是泰迪还是急着去日本旅游做生意？
温州星巴克事件的再次发生，无疑提醒我们，一小部分年轻人思想过于开放，不敢以性冲动挑战社会公德。
作为一个社会生活中的人，他应该懂得在社会的一般规则下，依法依纪遵守公共道德。小时候就知道不把衣服给陌生人看。结果，长大后，你以暴露自己的荷尔蒙为荣？
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