图为美嘉化妆镜CEO程宝艳女士。
广告商：诚宗，你是从2004年开始做化妆镜的吗？是兼职吗？
程宝艳：对，当时是兼职。那时候才刚刚起步，不像现在，很多人都不知道淘这个品牌。当时在中企动力做网站设计师，所以接触互联网比较多。后来接触到淘这个品牌，觉得这个行业不错，就做了一些行不通的事情。虽然这份工作压力很大，也很忙，但我特别坚强，认为自己一定是第一个、最好的。
广告商：我知道你的米卡是在2009年11月底注册的。你开淘宝是为了代销其他品牌吗？如果是，为什么后来要自己创立品牌？
程宝艳：嗯，从接触淘宝开始，就只卖化妆镜，其他都没有。起初，我们制作其他品牌的化妆镜。后来看到淘宝商城有很强的招商力度，就觉得未来还是品牌的世界，就是你要有自主权，比如定价权、搞活动权、开发风格权等等。毕竟一个实体的工厂在各方面还是有局限性的，比如推新产品的速度。如果我们是一家有自己品牌的电子商务公司，那么我们就会有自己的研发；d和设计团队，然后和工厂进行战略合作，那么产品创新、市场反馈和纠错的速度就会非常快。当时觉得随着人们消费水平的不断提高，对品牌的要求会越来越高，于是决定独自打造一个淘大品牌。
广告商：你对美嘉品牌的定位是什么？
程宝艳：现在我们为品牌做的是中档定位。
广告主：美嘉品牌的主要目标群体是什么？
程宝艳：主要目标群体是25到35岁。
广告商：淘宝上有很多营销工具。你认为哪种营销工具对你建立美嘉的品牌形象更有用？
程宝艳：品牌真的不是靠聚性价比或者其他什么活动就能创造出来的，也不是靠几百万的广告就能创造出来的。它是日积月累，循序渐进，一点一点渗透到客户中去的。就目前的营销工具而言，我们也在使用它们，例如，各种类别的活动，如聚集性价比、硬广、淘宝培训、钻石摊位、销售恶霸等。包括上个月刚刚结束的One Foundation慈善义卖。每项活动都关注不同的点。比如保利性价比的重点是低价和保量。淡季时，我们可能会通过保利性价比跑一次量，让更多人体验我们的产品，了解我们的产品到底是怎么回事，体验我们贴心的服务。当旺季，也就是送礼季到来的时候，很多消费者都会购买我们的产品来送礼。像直通车，更多的是拉动流量，目标客户更精准一点；就像One Foundation的慈善义卖一样，与利润关系不大。我们做的是一个关怀的活动，但它对我们品牌的口碑传播起到了很大的作用。同时也让我们的员工觉得我们的米卡是一家有社会责任感的公司。Mika，目前是淘大品牌的第一化妆镜，我想让它成为未来化妆镜行业的第一，这是我的理想。
广告商：我个人觉得淘宝上很多营销工具都是以销售为主。
程宝艳：嗯，不同的阶段有不同的玩法。初级阶段，卖家想让销量上来，但还是做不到。那我们就到了中间阶段，钱有限，人有限。然后我们需要通过销量赚钱，然后在品牌建设上投入更多。当我们发展到一定规模，我们会更加注重品牌建设。例如，在10个硬宽领域中，有些专注于销售，有些专注于盈利。淡季低价销售，旺季盈利。中国情人节马上就要到了，这将是我们产品最火热的节日，一定要抓住这个机会。在这个阶段，我们将更加关注利润率。如果是与爱心活动相结合，我们将聚焦社会公益，努力提升品牌的美誉度。同时，社会已经到了资源整合的阶段，单靠自己的能力很难做到，这就需要我们品牌之间的合作来互补。当然，我们合作的品牌口碑水平应该差不多，比如我们和品牌男装的合作就是一个很好的例子。之前有个朋友让我考虑风险投资，天使投资之类的，但当时觉得是我的一个爱好，不想做得太商业化，但随着公司越做越大，我不能只对自己负责。我不得不把我的米卡品牌做大做强，所以现在我也在接触VC，angel等等。现在公司已经过了说你有能力，愿意吃苦的阶段，已经到了刚才我说的资源整合，资本竞争的阶段，所以我一定要跑得快。如果我现在不引入注资，会出现两种情况：一是我们的发展速度很慢，二是我们的品牌不会大，不会活。
广告主：淘大品牌一般给我的印象是它的领导品牌意识稍微强一点，但是下面的员工都是市场化的。这是一般情况吗？
程宝艳：不是他们不重视品牌，而是我跟他们立场不同，责任不同。淘大品牌绝对不同于淘宝上的纯买家和纯卖家。我在为员工带路，员工也会跟着我的方向走。他们也非常重视品牌建设。我们的终身免费维修服务是我们在品牌建设方面做出的巨大努力，我们的员工也在认真执行。同时，我对我们员工的销售语言和售后语言有很高的要求。我们一定不要像机器人一样，善良自然，让用户像和朋友聊天一样有更好的购买体验。
广告商：我真的不敢相信网上购物的开始。我开淘宝是因为杂志上一个女生的影响。
程宝艳：其实这也是淘宝口碑的体现。
广告主：你认为米卡在品牌建设方面发展到了什么程度，上一层楼之前需要解决哪些问题？
程宝艳：虽然做了6、7年淘宝，但2011年之前拒绝接受任何媒体。
采访，以前我觉得只要我下功夫把我的设计做好、把产品质量做好，把团队建设好，把业绩做好，公司就可以发展了，不需要媒体的报道，觉得它们不能带来客户，与淘宝品牌似乎有点距离。但是过年的时候认识了几个朋友，其中型牌男装CEO黄岳南黄总帮我梳理了一下我的整个品牌的计划，并推荐我看《广告的没落公关的崛起》这本书，看了以后特别受启发。同时我们公司有一个混血儿的模特，她跟我说了一句话，让我很受启发，她说“在你的品牌成名之前，你就是你的品牌最好的代言人，只有你才能不惜一切的，奋不顾身的为你的品牌摇旗呐喊，没有别的人可以做到这一点。而且在各个场合也只有你能代表你的产品，而且是以正面的、积极的形象出现，同时你的品牌的走向只有你自己清楚”。经过周围人的启发，我就开始完善米卡品牌建设的方法。以前米卡品牌建设一直在做内功，所以在外功这方面米卡还只是在起步阶段。所以我必须要站出来努力为我的品牌摇旗呐喊，在媒体宣传和新闻报道和其他一些推广渠道等方面做努力，让更多的消费者认识米卡，了解米卡，支持米卡。广告主杂志：其实我觉得米卡在这一小品类里确实发展得挺好的，相比线下同类产品来说，米卡的价格处于什么阶段?
成宝艳：我们基本是实体店的五折左右，价格非常有优势，我们的产品直接从工厂过来，我们就直接是中断了，没有任何的中间环节。
广告主杂志：之前我也了解了一下化妆镜的其他品牌，像施华洛世奇、梵圣、、亚格菲、茜瑞等，我感觉它们一开始是进行外销的，但是米卡是自从创立后就先在国内市场发展。
成宝艳：对，是这样的。而且互联网是我们的主要阵地。
广告主杂志:米卡现在的产品种类有多少?
成宝艳：我们SKU总得有一千款左右，但是这一千款左右不是说我们都在店铺里卖。我们在不断的淘汰，正常的在店铺销售的是200款左右，其他的磨具还在，下订单就可以生产，而且每个月以20款左右的速度推新，这个推新速度，设计能力我们在圈里是第一的。
广告主杂志：那米卡的产品类别是进行怎样的区分的呢?
成宝艳：是这样，我们从价格上有区分，从产品系列上即风格上也有区分。像有的镜子上镶的是施华洛世奇的水晶钻，就比较贵;有的镜子上镶的是普通的钻，就相对比较便宜了。从系列上分我们有奢华系列即高端款，这款可以送给像成熟的、优雅的商务女性;有小资浪漫系列的，这系列的产品设计都是紧跟时尚潮流的;还有抽象系列的等等。而且未来我们想把米卡产品分得更细一些，让每个女人都可以在米卡找到一款属于自己风格或跟自己风格接近的镜子，还可以让每个女人根据不同的衣服，场合搭配不同风格的米卡化妆镜。
广告主杂志：米卡化妆镜上有明显的logo吗?
成宝艳：有的。而且我们高端款的产品都有唯一编号。比如我们每款产品上都有背纹，我们把产品的logo都打在这背纹上面，我们产品这个背纹是可以用来保护镜子背面不容易划伤的，而且也可使镜子背面不容易弄脏。我们产品还有一个小细节，我们的按钮是椭圆形的，它的受力面积大一些，使客户用起来更舒服，这个椭圆形按钮还可以增加镜子的美观度。这些细节显示我们米卡品牌是有一定规模的，是重视产品细节和客户体验的。我曾说过一句话：化妆镜不是我发明的，在我做米卡之前，化妆镜就已经是存在的，但是我愿意把它的每一个细节做到极致。让客户拿到之后会感觉它是独一无二的，觉得它是一件艺术品，一件心灵的艺术品。让每个女人都不放弃自己，永远看到自己的美是我们米卡想做到的。
广告主杂志：我个人认为化妆镜属于小众产品，应该走高端比较好，但是现在网上的一些卖家偏重销量一些，这样就存在一个问题：好多有钱人，同一个牌子的产品好多人有的他就不想买。
成宝艳：是有这样的问题存在。我们现在需要做的是教育市场，培育市场。希望大家一起努力，包括我们的对手，把蛋糕做大，先不要考虑化妆镜赚多少钱，先培育市场，同时不断地进行品牌建设，等到蛋糕做得足够大的时候，每个商家都对品牌有了自己的定位，是不缺自己的客户群体的。等到那个时候我想把米卡打造成一个化妆镜平台，可以在这里找到不同档次和类型的化妆镜。我跟风投说过米卡的盈利模式就是：米卡是惟一一个明确地将化妆镜定位为礼品的化妆镜品牌;另外一个优势是我们跟工厂是战略合作伙伴的关系，不是单纯买货卖货的关系，我们的合作是非常紧密的。要做好一个品牌，必须要有很强大的供应链，就是你必须在整个供应链中都有发言权。同时未来米卡会把化妆镜做得越来越人性化，跟客户达能共鸣。
广告主杂志：米卡的二次购买率怎么样?
成宝艳：我们的二次购买率还是挺高的，是一个宽度的重复购买率。比如说一位男士送了一款米卡的化妆镜给女朋友，他女朋友非常喜欢，他就会觉得这次送礼物很成功呀，那他以后遇到不同的节日、场合，需要送礼物给身边不同的女性时，他第一个想到的应该就是米卡化妆镜了。
广告主杂志：那您有没有对米卡消费者的二次购买率做调查?
成宝艳：我们没有主动调查，反而是客户都是主动给我们反馈。我觉得客户给我们的反馈比我们做调查更真实。
广告主杂志：您认为淘品牌应该怎样定义?
成宝艳：我个人觉得淘品牌应该是创立于网络，在网络上发展，成名，最终达到一定知名度，而且必须是网络原创的，通过大家淘出来，通过大家口碑选出来的。当然也是需要提供给淘宝一个全方位的数据表格的，然后淘宝通过这些数据分析出来是不是应该划归为淘品牌。
广告主杂志：您认为淘品牌与传统品牌相比有什么特点?
成宝艳：我们是可以第一时间根据客户反馈的问题与客户进行沟通，然后马上根据反馈纠错，我们的纠错能力是非常强的，而且客户给我们的一些建议和创意对我们来说价值是非常大的，这样我们就能比传统企业跑得更快。
广告主杂志：淘宝为淘品牌的发展提供了哪些便利条件和限制?
成宝艳：作为淘品牌，淘宝对淘品牌确实有很多扶持政策。同时淘宝也给了我们很大的压力，业绩是一个方面，更多的是服务水平、产品的客户满意度。也正是因为这些压力，我们淘品牌才会做的更好，所以风投才对我们有兴趣，消费者对我们认可，媒体注意到我们。其实淘宝不仅会帮助我们淘品牌拉动销量，还可以变向的带来社会资源，对我们帮助很大。
广告主杂志：如果一个淘品牌发展到一定规模后，淘宝会不会成为这个品牌的限制?
成宝艳：我们跟淘宝是合作关系，淘宝会帮助我们成长，我们朝着一个方向努力，只要我们不卖假货，不欺骗消费者，不触及淘宝的底线，我们还是能够和淘宝进行很好的合作，双方共赢。即使达到一定规模，我们还是不能忽视淘宝，因为这儿的流量太大了。但是我们可以将淘宝从主战场慢慢的变成战场之一。
广告主杂志：您的意思是多渠道分销比较好吗?
成宝艳：是的。像卓越，当当现在都希望我们加入，我们正在做这一块，未来的话我们会把米卡建立成一个独立的品牌平台。
广告主杂志：您认为淘品牌发展到什么阶段才能多渠道发展?
成宝艳：我认为应该要到中后期，前期是一个练内功的阶段。
广告主杂志：据我了解，现在有些淘品牌已经到线下开店了。您是怎么看待这件事的?
成宝艳：其实我觉得未来这是一个方向。
广告主杂志：好，谢谢成总接受采访，跟我们来源中国经济网)
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