空乘自杀事件：深圳航空危机公关处理太“杯具”。
中国营销传播网，2010年4月28日，作者：
林景欣，游客数量。
冷漠的态度，强硬的警告，软弱的借口，都带来了强烈的舆论批评，让深航在这一刻陷入危机的漩涡。
空姐自杀，航空公司会被“杯子”夹住吗？
糟糕的处理方式和强硬的法律声明带来了强烈的舆论批评，让深航一时陷入危机漩涡。
近两周，深航空姐丹丹因为受到老板的怂恿和诱惑(还有一种说法是潜规则)，成为各路媒体的焦点。因为事件中包含了桃色、悲伤、腐败等因素，注定备受关注。空姐丹丹的父亲被女儿自杀事件压垮，随后在家中自杀，这让事件蒙上了深深的悲伤。
铺天盖地的负面媒体报道和强烈的公众批评让年轻的深圳航空公司不知所措。面对事故引发的信任危机，深航采取了非常强硬的“杯形”策略。
2010年4月22日，深航在各大主流媒体发布了题为《关于于丹丹事件的法律声明》的声明。声明称，“公安部门认定于丹丹的死因是自杀，这是个人行为；深航员工陈为忠今年1月离职，离职后的个人行为与深航无关。我公司向于丹丹亲属提供了人道主义援助，包括交通费、食宿费、丧葬费、社保补贴、慰问金、员工捐款等。共计人民币.部分不符合事实的媒体报道严重侵害了深航的名誉权，深航将保留依法追究其侵权法律责任的权利。”
声明一出，首先引起了丹丹家属的强烈质疑，甚至在网上引起了网友的强烈攻击。
作为一个意外，空乘丹丹的自杀是一个悲剧，也是这个悲惨的结果让所有人都感到难过。对于深航来说，是考验企业危机管理能力、舆论引导能力和企业社会责任的高峰期。危机本身并不可怕。可怕的是，企业应对危机的错误策略、立场和沟通方式，会让危机的处理结果从“河蟹”变成“杯子”。
目前，从深航危机公关的处理方式来看，深航犯下了“六大罪行”:
1.反应慢。事件发生两个多星期后，深航没有向外界给出完整的解释，导致外界对桃色事件的想象强烈，各种不实传闻和猜测此起彼伏，严重影响了企业的声誉。
2.面对媒体。虽然这一事件的报道给深航带来了烦恼，但却是信息时代企业必须面对的舆论压力。知情权和质疑权是社会赋予新闻媒体的公共权力。深航用法律声明压制媒体报道，显然是徒劳之举。
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