“青岛天价虾”事件舆情分析

10月5日，一则关于“青岛某大排档高价卖大虾”的新闻报道引发热议。据媒体报道，10月4日，一名游客在“三德货海鲜烧烤店”结账时，发现一盘普通虾的价格高达38元中的一份，整盘价格超过1500元。

6日上午，青岛市物价局官方微公告称，该烧烤店涉嫌误导消费者，青岛市物价局已责成市北区物价局依据相关法律法规立案处理。

6日晚，青岛市北区委宣传部发布消息，当地物价局拟对该店处以9万元行政处罚。当地网友发布的图片显示，涉事烧烤店已被关停。

7日，青岛市人民政府新闻办公室官方微博报道，青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》。此外，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》。

8日，事发后，警方和物价局工作人员通过《京华时报》向市民澄清了当天的情况和处理过程。

传播路径分析

“青岛高价虾”事件舆论走向(单位：文章)

10月5日，据@青岛交通广播，有网友发微博称，在青岛一家名为“山德火海鲜烧烤家常菜”的大排档里，遇到“高价虾”。随后，这条微博被@头条新闻转发，评论数迅速突破5万次，引起舆论关注。

在央视新闻客户端、《The Paper》、《人民日报在线》、《新京报》等多家主流媒体的介入下，“青岛高价虾”事件在“十一”假期后期迅速引发热议。不少网友调侃当地旅游通过编发“端子”屠宰游客的现象，并表达不满。

截至10月8日8时，相关新闻报道4162篇，论坛帖子1221篇，博客文章482篇，各类报刊杂志报道223篇，新浪微博评论。

网民意见倾向性分析

网友对“青岛高价虾”事件的看法倾向(样本：300)

宰客事件严重影响了当地形象(35%)

网友“大猫”:上世纪90年代初，电视剧《杀人街的故事》现场描述了青岛海边海鲜街杀客的传说，更别提卖大虾了。当时买一盘麻辣炒蛤蜊，最后付账，都是为了杀外国人。这一次，“友好山东”的标志会毁了这只大虾。

相关部门应积极处置(32%)

网友“张龙”:从职能上看，这件事属于物价局和工商部门的管辖范围。如果两个部门都不理会，已经构成了行使职权的懒惰。

希望青岛能妥善处理此事(28%)

网友“我是韩大猛”:希望以后青岛这样的事情少一些。我仍然喜欢那里。

其他(5%)

轻微地

媒体评论摘要

或许对于被屠杀的游客来说，伤害最大的不是被屠杀，而是被屠杀后执法者的冷漠。失去正义比等待正义更令人沮丧。幸运的是，在全国舆论的关注下，当地执法部门迅速采取行动补救这一情况。即便如此，地方管理者也要对此事进行深刻反思，疏通不良管理制度，督促执法者有所作为，负责守土。(据人民网报道，作者：秦川)

一个地方旅游业要想实现长远发展，营造诚信的旅游环境至关重要。特别是在国庆黄金周这样的旅游旺季，执法监督更不能马虎大意。加强监督检查，建立投诉快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中过节，也是维护当地市场秩序、营造健康旅游环境的重要着力点。(据，作者：陈尚英)

当然，无论是杀客户还是敲诈勒索，都不是旅游的问题，而是企业经营和市场监管的问题。无论从哪个角度来看，相关部门都要依法查处

舆论评论

第一，从此次事件的舆论特征来看，与旅游城市和景区相关的舆论在“五一”、“十一”和春节期间会频繁出现，成为特定时间的“舆论型”事件，“青岛高价虾”事件所蕴含的舆论元素并不罕见，“高价海鲜”“屠宰顾客”“物价局”“110干警”成为舆论漩涡的核心。与2012年三亚一海鲜摊游客被宰近4000元的事件不同，青岛事件的发生恰逢移动互联网蓬勃发展。此外，网络文化独特的“消化”表达方式，让“宰客”事件成为网友消化的对象，各种娱乐表达方式聚集舆论。

其次，从事件的舆论处理来看，网络舆论的质疑点主要集中在两个方面。一是事件发生后相关部门反应迟缓、不力；第二，屠宰客户的历史问题存在于城市本身。事发后第三天相关部门才回应，时效性不足。等待假期结束上班，不仅是懒惰的表现，也表明政府部门对舆论发酵完全无知，反应迟缓为舆论升温提供了时间。此外，有评论人士认为，青岛市在处理涉事酒店方面力度有限。回顾2012年“三亚海鲜屠宰事件”，三亚市物价局对海鲜城罚款50万元，三亚市委、市政府也召开媒体见面会。市委书记就游客反映的海鲜档、出租车、个别景区“宰客”现象公开道歉。处理力度和高水平的反应都值得青岛学习。

三是从事件的舆情反馈来看，建议青岛市相关部门可以查到底，保持事件的封闭性

注、调查与处理；推出加强市场监管的实质性“组合拳”，对宰客行为保持“零容忍”的态度，给网民以信心；通过正面事例、联合倡议、美丽景色以及当地人朴素的好客之情，重塑“好客山东”的形象。

第四，从城市形象建设以及口碑塑造上来看，一个良好城市形象的建立与维护，仅依靠政府的力量是不够的，更需要城市的企业与广大普通市民的积极参与。“青岛天价虾”事件发生后，政府应该充当领头羊角色，通过开展一些能够扭转城市不利形象的活动，号召公众参与，积极修复城市形象。例如，可以通过号召餐饮业、住宿业以及交通行业开展“厉行节俭”“请游客监督我”等活动，表明青岛改变的决心，消除游客疑虑。

第五，从舆情监测上来看，拥有丰富旅游资源的城市以及景点，理应建立属于自己的舆情监测体系以及应对方案。除了日常化的监测以外，各种节假日更应该是重点监测的时间段，放假不放松，从而在第一时间发现问题并予以应对，争取将线下问题以最小的“线上代价”解决，避免舆论蔓延，殃及整体形象。

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