有网友引用航空软件数据称，7700码(飞机紧急故障码，包括机械故障、医疗特殊情况等。)是在航班起飞约两小时后发出的，然后飞机下降到10000英尺(约3000米)的高度。
昨天下午，新京报记者从东航宣传部了解到，飞机在起飞约一个半小时后发生故障，机组人员立即启动应急预案，降低飞行高度。为确保乘客安全，积极释放机上氧气面罩，然后安全准备前往亚庇国际机场。
据悉，为保障旅客出行，东航再派一架飞机前往马来西亚接机返程。
空姐要求乘客戴上氧气面罩
据机上乘客安先生说，当时他正在睡觉，这时飞机上的灯突然亮了，机组人员开始广播提醒乘客不要惊慌。
另一名机上乘客回忆说，机舱里的氧气面罩在后面，广播里空乘的声音很急促。要求每个人迅速戴上氧气面罩，并提醒每个人叫醒周围熟睡的人。“请相信我们，我们会安全着陆的。”
据乘客回忆，他有一会儿有点喘不过气来，耳朵不舒服，感觉飞机在急速下降。这名乘客说，整个过程持续了大约10分钟，船上大多数乘客都很平静。
安先生说，凌晨4点左右，飞机顺利降落在马来西亚的亚庇国际机场。他们在飞机上等了大约一个小时，然后接到通知进入机场继续等待，乘务员给他们分发饮料和食物。
据几名乘客说，他们中午11点住在当地一家酒店。下午5点左右，工作人员通知机上乘客集合，前往机场搭乘其他航班返回。[2]
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