杭州为什么要制定服务业的服务标准？市质监局标准化处工作人员表示，由于现代服务业已经成为杭州经济发展的第一引擎，几年前就针对不同领域制定并发布了服务业的标准和规范。2011年之前，已经公布了包括“杭州饭店”命名条件在内的81项规范，2011年完成了26项规范，为历年之最。
这些规范中规定了什么？下面我们来看看一些规格。
咖啡服务业规范：女性应穿肉色丝袜，无破损，干净整洁。客人打招呼后避免使用“怎么说”、“怎么了”、“怎么了”等不规范的服务语言。
鸡蛋流通服务规范：防震、防碎。新鲜鸡蛋要用蛋托做，大头朝上。市质监局工作人员表示，这样更有利于鸡蛋的储存，因为在时间时间长了如果蛋壳粘得紧，蛋黄会上浮，鸡蛋会变质，鸡蛋顶部的气室会阻挡蛋黄与蛋壳粘得紧。
眼镜销售售后服务规范：要有专人处理投诉。商店或者柜台的明显位置应当公布消费者投诉电话。对于投诉的处理，必要时事后进行电话回访，了解投诉处理的落实情况和客户反馈信息。
公厕保洁及服务规范：规定时间内要有专人保洁及服务，其中6:00—时间， 16小时5:00—时间， 18小时，时间24小时
室内游戏娱乐服务规范：场所内固定区域应设置有奖兑换区，并有指示标志。礼物交换规则要说清楚，价格要随货公布。累计彩票兑换单个礼品的实物价值不得超过1000元人民币。
室内装修污染治理服务规范：通过对治理后室内装修污染物的检测，进行治理服务效果的评价。治理后，室内装修污染物检测应在治理施工完成7天后进行。经处理后，室内装修污染物检测为甲醛、苯和总挥发性有机物(TVOC)。根据现场条件或客户要求，可增加氨和氡(简称Rn-222)的检测。(记者齐海涛)
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