独占带宽成为陷阱。
在赵女士住宅宽带，我们申请了一个1M带宽的套餐，一年交1100元，免开户费3个月，月均73元。但使用效果特别差，经常左右；晚上想都别想，经常玩游戏。她投诉时，对方表示带宽低，建议她升级带宽更高的套餐。后来她选择了每年支付1380元购买250万的宽带，使用后效果没有变化。当赵女士想知道同一栋楼的其他用户是否转移了他们自己的带宽时，运营商坚持认为每个家庭的带宽是唯一的，运营商可以在设备端口控制每个家庭的带宽。
说明：目前北京有二三级电信网络运营资质的SPs二三十家。这些SPs可以将部分带宽资源批发给中国联通、中国电信、中国移动的铁通，批发来的带宽应该是全社区共享的。例如，一个社区有10M的带宽，每个建筑都有2M。如果白天所有居民都去上班，家里的宽带确实可以达到2M带宽，但当晚上大量用户使用时，网速会直接受到影响。正规的三大骨干运营商都在为每家每户分别拉线。只有申请几兆的带宽，才能享受这么多带宽，而且带宽是流量计实时记录的。然而，小型宽带运营商绝对无法提供流量计，更不用说控制带宽了。
点评：欺骗消费者不懂通信技术，小区宽带商家按照不同带宽标准收费，10M带宽费用每年6000元。其实他们享受的带宽资源和申请1M没有区别，真可惜！
“长距离”拉线经常与网络断开
除了网速无法保证之外，更困扰赵女士的是断网现象屡见不鲜，一个月平均断网次数接近三分之一。每次给客服打电话，都说设备线缆有问题。
说明：这有两个原因。一是小运营商技术实力和资金实力不够，购买的设备不规范，标准不统一，导致设备稳定性差。当网速无法保证时，就会出现掉线或断线的情况。
此外，更常见的现象是，由于这些小运营商的带宽是从骨干运营商那里购买的，他们不得不从离这个社区最近的骨干运营商的路由器上拔下电缆。现在很多小运营商为了降低成本，从张家口、石家庄等其他地方的骨干运营商购买带宽，然后把电缆拉过来，一路上信号不断衰减。另外，这些小设备商没有在地面铺设电缆的权限，很多都是架空线。这个带宽传输过程比较长，所有链路都容易出现问题。
评论：现在我明白为什么很多ip地址是从其他地方显示的了。
一户多户不退款。
张先生反映，他住在朋友家之后，已经在这个地址申请了宽带。但是我朋友不知道这个情况，在这个地址向同一个小区宽带运营商申请了宽带。虽然我申请了两个账户，但运营商只在这个地址拉了一条宽带线到家里。张先生发现这种情况后告诉客服，一户确实有两个宽带账号，其中一个没有产生流量。但这是用户自愿申请的，运营商不会退费。
说明：正规运营商的做法是，用户申请宽带服务时，工作人员必须履行告知义务。首先，它会查询并告知该地址是否已申请宽带服务。如果一些用户需要在同一个地址开几个独立的账户，运营商必须开几个账户，拉几条独立的宽带线才能入户。每个帐户都有唯一的帐户地址。
点评：信息不透明，一个骗一个。
没有合同，没有发票，没有退款
和张先生一样，当服务出现问题或者服务不满意，用户要求退款时，
说明：在正规骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了所发生的费用将被退还。如果经过运营商的改进和协调，用户对服务或带宽不满意，他们将根据合同正常退款。合同也可以作为诉讼的法律依据。
点评：你进还是出？
客服很难打通。
在用户的投诉中，出了问题客服电话打不通是最烦人的。但宽带提供商的广告会标注“服务好，网络管家服务，半小时响应！”横幅。投诉人赵小姐表示，即使用户最终坚持不懈地打通了电话，派技术人员也会为你设置虚拟网络，让你在网速不强的情况下登录虚拟网络。这些设置就像家具一样。
说明：记者登录客服栏目下三家骨干运营商的网站，都承诺了客户的失败率。一般他们承诺正常网络会达到99.9%，这是记者至今从小区宽带商家的广告中没有看到的。此外，如果用户在使用骨干运营商的网络时遇到问题，他们可以拨打客户热线。一般当时客服人员会在线帮你解决小问题。如果他们解决不了，他们还会告诉你要多久才会有人来时间解决。
点评：不要虚荣，能不能踏实一点？
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