一、事件概述。
12月3日10时21分，@岳阳市公安局在微博发布警讯：“村民凌某购买新疆核桃糖时，因语言沟通不畅而产生误解，双方发生口角导致肢体冲突，引发群殴。两人受轻伤，约16万颗核桃糖受损。加上总共20万辆受损摩托车和受伤人员。”微博发布后，引起了网友的热议。微博中提到的16万核桃糖，就是网友所说的切糕。很快，岳阳公安民警删除了这条微博。
12月5日上午，岳阳警方声称微博中的工作人员未经核实发布了不准确的信息，我在此表示歉意。
12月5日下午，岳阳警方公布了“高价蛋糕”的赔偿明细，包括人身伤害赔偿、物品损失赔偿、摩托车损失赔偿等四类赔偿，共计15.2万元。
12月5日下午，新疆官方微博发布了一条《切糕、切糕，怎么了》的长微博，称切好的蛋糕真名为“马人糖”，引发了“沟通和风俗差异打扰”的问题。
二、平台，微博的关注度分析。
切糕事件起源于微博，在微博上迅速传播。12月3日，新浪微博微话题热门榜排名第一。
3月3日16时43分，@新周刊在微博发布了一张切蛋糕的图片，上面有一句“硬通货”。微博发布后，网友们纷纷吐槽帖子。分，@杜南深度参与了切糕的传播，调侃道“买得起这个东西的都是高帅富豪。”@杜南在微博中的短篇《时间》被转发近2万次。与《新周刊》、《杜南沈度》等传统媒体微博不同，由普通网友@武大掌柜分发的“切糕，你怎么这么重”为主题的微博受到网友热烈欢迎，转发评论4万余次，成为此次事件传播中极具影响力的草根网友。
4月4日9点05分，@薛蛮子发布了一条短微博，“我呼吁：切蛋糕党必须被治理！请同意疯狂传播！”薛蛮子的微博在同一天被转发和评论超过6万次，为4日微博平台“切蛋糕”的话题飙升奠定了基础。与网络名人薛蛮子不同的是，普通网友@羞贼在微博上发表了一段自己买切糕的经历，指出麦弟对自己很好。这条网友以贼为耻的微博，累计被转发评论超过10万次，成为此次事件中最受欢迎的微博之一。@人民网、@凤凰视频、@财经网等媒体微博也在4日加入了“切蛋糕”的传播，使得“切蛋糕事件”在关注，平台，微博迅速飙升。
5日，“切蛋糕事件”演变成网络娱乐狂潮，普通网友以切蛋糕为主角编造各种话题。从唐诗宋词到国际外交、经济金融，切蛋糕已经渗透到网友们谈话的每一个角落。
第三，媒体关注分析。
12月3日，切糕事件在平台，微博开始发酵，并形成了高度的关注化，但据媒体报道，当天只有少数敏感的网络媒体对事件进行了报道，如看新闻网、中国时刻网等，事件的舆论也只是处于发酵的初级阶段。
12月4日，媒体的关注从3日的31条新闻猛增到1000多条，事件舆论爆炸分裂。人民网陕西频道原创的标题为《16万糕点事件最新追踪：网友发难“@岳阳公安警事”》的新闻被网络媒体大量转载，Phoenix.com标题为《湖南岳阳市公安局称对“切糕事件”不知情》，让岳阳公安陷入被动。新浪网名为《切糕被称硬通货网友掀起切糕恶搞潮》的视频在时间播放了100多万次，也有效提升了网络媒体的关注。
12月5日，一篇名为《岳阳警方公布天价切糕赔偿明细政府垫付15.2万》的报道发表，标题为《湖南岳阳公安局称16万元切糕系微博发布失误》的报道也被媒体广泛传播，更好地传达了当地警方的回应。
12月5日，《人民日报》发表了一篇题为《新疆官方微博谈切糕：真名玛仁糖习俗差别添扰》的报道，继续在网友中引发关注热议。新疆官方的回应稳定了片面的网络舆论，
在岳阳市公安局的新浪官方微博@岳阳公安民警事件中，这条关于“切蛋糕”的警示信息被删除了，但蜂拥而至的网友现在已经“占领”了这条民警官方微博。发了这么多警告信息，所有网友对案情介绍都视而不见，基本都是关于“切蛋糕”的帖子。此时，岳阳公安微博面临着明显的舆论压力。
从切糕事件的酝酿、发酵和快速发展来看，岳阳公安在政务微博的运营上还处于比较早期的阶段。一是政务微博的内容定位和发布程序不规范。当切糕事件舆论高涨时，岳阳公安回应称，12月3日发布的微博信息不准确。对于从线下到线上的不准确信息，是否应该有审核流程？其次，我们不小心删了政府微博。在微博的平台，删除信息是禁忌，没有合理解释的删除很容易给网友留下猜测的空间，这也为舆论的生成奠定了基础。切饼事件的快速发酵发生在删除操作之后，被传统媒体微博借用。一方面炒作“删”的话题，另一方面炒作“天价切饼”的话题，让媒体和网友的关注可以做空，时间可以聚焦这个事件，导致舆论爆发。
在舆论高涨的时候，岳阳公安积极回应，公布了赔偿细节，以更加积极的态度回应了网友的提问。然而，岳阳市公安局的有效回应被转发给了普通网友，但在自己的立场上@岳阳市公安局什么都没提，就把自己的立场拱手相让，在微博网友的围观下失去了政府应有的行政行为。
媒体进入关注，“切蛋糕”高潮后，新疆新疆切糕事件维吾尔自治区人民政府新闻办公室官方微博发布了《切糕、切糕，怎么了》的长微博，有效扭转了网络评论的偏见。
5.网民意见倾向分析。
“高价切蛋糕”引起了网友们的热烈讨论，其中反应最明显的就是切蛋糕的真正价值。据@曰。
阳警事发布的信息，损坏的切糕价值16万元，损坏的摩托车和受伤人员为4万元，总计20万元。毫无疑问，仅就警方微博透露的信息而言，岳阳警方对切糕的核价远远超出了正常价格，引起了舆论的强烈质疑。诸多网友在微博上纷纷发出了疑问，质疑岳阳警方的算术能力。网友“淘气/小宇”说：“这切糕究竟是多少钱一斤？车有多大？总共有多重？普通的切糕可能有这么贵吗？莫非是专门进贡给皇帝吃的。岳阳警察没算错吧。”根据@岳阳警事公布的信息，该事件的处理结果是当地村民被拘留，其他涉事人员得到赔偿后被遣返回原籍，这个处理举措和结果也受到了广泛的舆论质疑。很多网友表示，目前社会上经常出现通过强卖切糕欺骗消费者，勒索钱财的不法行为，对正常的社会秩序产生了巨大的损害。舆论怀疑，在此次纠纷中，存在商业欺诈问题。而岳阳警方在此事件的处理上却有失公允，纠纷双方人员却得到了不同的对待。
截至目前，有关于“天价切糕”的网络舆论特点开始发生变化，从严肃性立场开始向娱乐化方向发展，“天价切糕”已经成为网民狂欢的一个新的话题和对象。众多网友纷纷以切糕为对象，撰写各种“切糕体”，对此事件或者是其他对象进行嘲讽。有的是对该事件的简单调侃，例如网友“乐不思议”说：“奥巴马宣布，超过万亿的国债将以二百斤切糕的形式归还中国。”也有网友用切糕来控诉高企的房价，网友“不卖萌就会死”说：“据说一块巴掌大小的切糕可以买下整座银河SOHO，屌丝吃不起。”更有网友借助切糕来批评社会不公现象。网友“陈立”说：“这就是一个保时捷撞翻切糕车之后,保时捷车主弃车逃逸的时代。”网友“”说：“以后谁要给官员送礼一律上切糕。”
六、媒体摘要
在微博时代，一起普通的案件，很容易演变成为影响恶劣的公共事件。官方微博每条信息发布之前，都应思虑周全，预想到微博的强大宣传力，以及可能引起的舆论反响。微博一成“覆水”便难收。在微博这样的公共话语平台上，政府微博是用来疏通民情民意，而不是通过删除微博来推卸责任的。尤其是涉及敏感问题的信息发布，政府工作人员更应该耐心细致，勇于担当。如果不能保证发布信息准确无误，政务微博不仅形同虚设，更会伤害政府的公信力。在“天价切糕”背后，我们的政府工作人员要反思，同时也不能矫枉过正，因噎废食，乃至默不作声。毕竟，沉默不能解决问题，要以实际行动切实修复和重建政府公信力。（据《人民日报》，作者：李丹）
新疆在处理类似案件时的原则是“是什么问题就按什么问题处理，不把与少数民族有关的事都作为民族问题”。改革开放初，人员流动性低，在内地很少见到新疆少数民族，去内地的新疆少数民族人员也相对简单，但现在，随着经济的发展，人员的流动性急剧增加，去内地的新疆少数民族也是鱼龙混杂，与内地汉族发生冲突的概率也大幅上升，这是一个客观事实。在国内民族交流日益扩大的情况下，内地的政府部门也需要认真掌握国家的民族政策以及提高处理涉及民族事务的能力，只有这样才能不在发生涉民族案件时手足无措，“反暴力、讲法律、讲秩序”应该成为不论在任何地方处理涉民族事件的基本原则。（据《环球时报》，作者：吐尔文江吐尔逊）
市场经济，买卖自愿，只要货真价实，买卖双方不应有冲突。切糕事件之所以引起如此广泛的共鸣，是因为很多人有过“被宰”的经历，因此有些网友自然而然由切糕而否定特定群体的形象，这是此次事件中最值得警惕的倾向。毋庸讳言，一部分卖切糕的新疆人存在强买强卖的现象，也有一些新疆人有扒窃行为，但仅凭一些个人遭遇和口口相传以及网络的放大，就将某种不良形象强加给某个族群，是武断和不负责任的做法。当一个族群被贴上标签之后，他们作为一个整体，就很容易与其他族群形成敌对状态，在处理族群关系时采取不合作的态度，进而继续强化标签的负面作用。（据《证券日报》，作者：贾壮）
七、舆情点评
“切糕事件”自发生到高涨，短短的时间内实现了极高的舆论关注度，给当地公安带来了较大地舆论压力。
从事件的起因来看，这属于微博使用不当造成的危机事件，相比2011年溧阳卫生局官员的“微博开房事件”，当地公安使用微博的意识已经有了长足进步，但仅懂得如何发布警情信息远不能满足快速发展的政务微博的需要。
从事件的处理手段来看，网友对政府发布的警情信息中的补偿额度进行质疑时，岳阳公安采用消极的处理方式，并未作出任何解释的情形下，对微博信息进行删除处理。不做解释，使得官方丧失了话语主动权；删除信息，使得网民原本的猜疑加速膨胀，从而使得舆情快速升温。
从事件的处理速度来看，岳阳警示在事件发生后两天出面回应，官方错失了舆论引导的时机，此时的舆情已经处于高涨期，官方回应的影响力略显单薄。
同时，人民网舆情监测室更欣喜地看到：在岳阳公安公布补偿明细的同日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室官方微博发布题为《切糕、切糕，怎么了》的长微博。微博用打油诗的形式给切糕这种食物作了生动的介绍，并表达了平息纠纷、友爱互助的信念。新疆新闻办的这则微博以一种轻松的口吻，妥善地引导了舆论关注走向，化解了潜在的民族歧视情绪，发挥了政务微博在遭遇危机事件时应有的作用，也成为岳阳公安在政务微博内容运营方面学习的榜样。
从舆情角度看，此次“天价切糕”事件表面是网民的恶搞狂欢，深层是地方政务微博使用误区，但核心是地方政府部门要学会使用新媒体来针对敏感问题实时“纠偏”。正如环球时报评论《哪个民族切糕都不值16万》一样，地方政府面对明显偏离理性轨道的网络热点要敢于发声、表达方式也要善于贴近网民。此次“天价切糕”事件中，我们批评@岳阳公安政务微博应用不当的同时也应该学习@新疆发布敢于回应热点问题的态度，敢于在舆论热潮的高峰告诉网民真相到底“肿么了”。
新疆官微回应切糕事件 沟通习俗差别添扰
图片：微博截图
人民网北京12月6日电近日，“高价切蛋糕”成为微博热议话题。在数以千计的微博中，“岳阳警务”和“新疆发布”微博最引人注目。
这个话题始于12月3日岳阳公安警务发布的一条微博。其中提到，一村民与外商发生纠纷时，“约16万元核桃糖受损”，该微博随后被删除。12月5日，“岳阳公安警务”在微博上又发消息称，之前的信息不准确，是损坏摩托车、医药费、“切糕”损失15万余元。这条微博后来也被删除了。
在此期间，网友们对于切糕的关注一路飙升，名人和草根争相讨论，网友们戏谑、愤慨或支持的言论使得切糕的舆论不断扩大。12月5日，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室官方微博新疆出版发布了一条名为“切蛋糕，切蛋糕，是不是肿了？”，其中用图片和图画介绍了新疆淳朴的民俗，轻松幽默，并说：“如果勒索犯法，王子不应该原谅他犯法”。
沈阳舆论分析：蛋糕“肿”了吗？
关于切糕网络舆情的发展趋势，记者采访了武汉大学舆情专家沈阳教授。
据沈阳分析，网友的关注主要在于切糕价值为何高达“16万元”，执法过程中是否对不同民族有特殊对待。事件爆发后，切糕的戏谑狂欢话题迅速在全网走红。一方面，微博对社会心理的表达确实是基于相应的、真实的社会经验；另一方面也反映出网民需要有一个戏谑和狂欢的对象。某种程度上，微博狂欢本身就是一种无意识的、大众化的情绪释放。结合这两个方面，最终形成了“切饼满天飞”的局面。
法律面前人人平等的总体概念需要澄清。
从舆论角度看，“新疆出版”微博速度快，语言温和，解释合理。沈阳从四个角度对“切饼、切饼、胀”进行了深入分析。
一、法治视角。沈阳认为，切糕买卖纠纷首先是一个法律问题，法律面前人人平等。如果按照这个原则处理问题，就不会陷入影响国家稳定的尴尬境地。新疆社会科学院社会学研究所副研究员涂尔文江图尔孙说，切任何民族的蛋糕都不值16万元。如果新疆发生这种情况，新疆维吾尔自治区各级政府就会熟悉民族政策的本质，在处理维吾尔族和汉族的纠纷时会严格依法办事，各民族都会服从。
第二，整体视角。看待边疆问题，首先要认识到边疆远离大陆，受交通、气候等条件限制，相关制度有待完善，导致新疆经济发展不平衡。因此，今后应更加努力支持边境地区各族人民的经济发展。
第三，经济角度。根据沈阳的分析，经济纠纷在市场环境中非常普遍，地方执法部门需要形成更加正确的法治观念和维权观念，从而在事件中维护各方的合法权益。
4.文化视角。沈阳呼吁不要刻意放大不健康的社会问题。尤其是地域差异、民族差异，如果放大，不仅会加剧社会矛盾，也与网民支持的平等尊重和言论自由背道而驰。
《新疆发布》是及时雨，直接被质疑和误解。
当切蛋糕的舆论越来越激烈时，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室官方微博“新疆发布”为这件事带来了一场及时雨。
信息持续爆料，网友希望官方回应。沈阳则认为“Xi
不难发现，微博为边疆省份传播民族风情、各方发展提供了一个很好的平台。沈阳表示，边疆地区、少数民族、地方政府可以充分利用互联网和新媒体进行品牌建设，微博已经成为官方机构与公众沟通、处理危机公关的重要窗口。(实习记者张茜)
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