事件处理(危机处理的五个步骤)。
新媒体时代的品牌如何进行危机公关，应对新媒体时代的危机？第一步是了解什么是新媒体传播。新媒体传播有哪些特点？与传统媒体相比，新媒体具有传播速度快、成本低、受众广的特点。单从传播来源来看，每个人都可以成为传播者。传播者的个人意愿对传播内容有很大影响，受众更容易接受媒体的一些舆论引导。一旦负面舆论被引爆，在这样的环境下，如果仅仅依靠传统的危机公关策略来应对后果，可想而知，我们不仅会措手不及，还会错过危机管理的黄金时间。因此，新媒体信息时代，企业正确制定危机公关的发展战略至关重要。
1.放低姿态道歉，选择示弱。
如果一个企业在发生危机时总是采取强硬的态度，拒绝向外界承认相关的责任和错误，这样简单粗暴的处理往往只会吸引更多的网友对企业进行集中攻击，甚至可能引发二次危机。就像当初车主为特斯拉刹车失灵辩护一样，特斯拉高管直言“不妥协”，最后深夜向官方道歉。
如果在危机事件的前期，企业发展能够表达歉意，发布示弱声明，那么企业文化就能以良好的学习态度成为弱者，既能消除网友的愤怒，又能让网友的攻击性找不到发力点。同时，也可以通过后续的危机公关，为我们的企业应对社会创造一个有价值的时间。
2.转移网友的兴趣点。
新媒体时代也意味着信息爆炸，信息更新的速度非常快。因此，绝大多数网友其实并没有任何多余的时间，谁把时间，谁有长久的精力，放在同一点的学习兴趣上，而这个问题可以通过中国企业发展的基础上的弱点来改变。也就是说，新闻的来源是碎片化、多元化的，网民的利益在弱化的基础上被转移和引导，最终被一一解决。
3.分析危机事件并制定对策。
对于一些危机事件，公众的思想以事件的进展为导向，公众的情绪极其简单，容易被复杂的舆论所触动，真实的声音容易被淹没，这也是事实被扭曲的原因。因此，作为企业，危机公关的正确应对策略应该是分析危机，找到根源，防止危机和谣言的传播，建立对策。
通过使用一些管理专业的舆情监测信息系统，可以对企业的发展进行全面分析，准确定位目标用户群体，快速切入关键问题，用自己专业的方式对企业文化进行经济危机的预警和应对，从专业的角度进行多维度分析，从而帮助中国企业不断提升品牌形象，为所有相关教育员工提供科学的决策依据。
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